| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 1 导论 | 第9-22页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-18页 |
| ·品牌资产内涵界定 | 第10-13页 |
| ·品牌资产研究方法综述 | 第13-17页 |
| ·电信运营商品牌资产研究评述 | 第17-18页 |
| ·研究内容与方法 | 第18-20页 |
| ·研究思路与技术路线图 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究重点、难点与可能的创新点 | 第20-22页 |
| ·研究重点 | 第20页 |
| ·研究难点 | 第20-21页 |
| ·可能的创新点 | 第21-22页 |
| 2 相关理论基础 | 第22-33页 |
| ·基于消费者的品牌资产评估理论 | 第22-25页 |
| ·Asker 模型（Brand Equity Ten） | 第22页 |
| ·Keller 模型（Customer-Based Brand Equity） | 第22-23页 |
| ·品牌资产电通模型（Brand Asset Valuator） | 第23-24页 |
| ·其他相关评估方法 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚相关理论 | 第25-30页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第25-27页 |
| ·顾客忠诚的类型 | 第27页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素 | 第27-29页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第29-30页 |
| ·顾客忠诚与品牌资产价值的关系 | 第30-33页 |
| ·顾客忠诚是品牌资产价值的来源 | 第30-31页 |
| ·提升品牌价值的重点是提高顾客满意度 | 第31页 |
| ·品牌资产价值反作用于顾客忠诚 | 第31-33页 |
| 3 基于顾客忠诚的品牌资产价值原始模型分析 | 第33-38页 |
| ·忠诚因子法概述 | 第33-35页 |
| ·模型的基本理解 | 第33-34页 |
| ·模型的构建原则 | 第34-35页 |
| ·忠诚因子法的评介 | 第35-36页 |
| ·忠诚因子法的优点 | 第35页 |
| ·忠诚因子法的局限性 | 第35-36页 |
| ·忠诚因子法在电信运营商品牌评估中的适用性分析 | 第36-38页 |
| ·可行性 | 第36页 |
| ·可靠性 | 第36页 |
| ·有效性 | 第36-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 4 电信运营商品牌资产评估模型重构 | 第38-57页 |
| ·电信运营商的特征分析 | 第38-42页 |
| ·品牌建设现状 | 第38-40页 |
| ·电信运营商行业竞争特点 | 第40-42页 |
| ·基于顾客忠诚视角的模型重构 | 第42-44页 |
| ·品牌资产价值的形成机理模型 | 第42-43页 |
| ·品牌资产价值公式重构 | 第43-44页 |
| ·顾客忠诚度指标体系的构建 | 第44-51页 |
| ·指标体系构建的原则 | 第44-45页 |
| ·指标体系的构建与描述 | 第45-51页 |
| ·顾客忠诚度评价指标权重的确定 | 第51-57页 |
| ·确定的方法 | 第51页 |
| ·调查问卷设计 | 第51-52页 |
| ·指标权重确定 | 第52-57页 |
| 5 模型应用实例 | 第57-63页 |
| ·中国移动通信集团公司概况 | 第57-58页 |
| ·公司简介 | 第57页 |
| ·发展现状 | 第57-58页 |
| ·中国移动品牌资产现有评估结果 | 第58页 |
| ·中国移动品牌资产价值评估 | 第58-63页 |
| ·评估中所需数据的搜集 | 第58-61页 |
| ·品牌资产价值计算 | 第61页 |
| ·评估结果的评价与分析 | 第61-63页 |
| 6 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·研究结论 | 第63页 |
| ·论文局限性 | 第63-64页 |
| ·研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录A 顾客忠诚度指标权重综合调查问卷 | 第68-70页 |
| 附录B 中国移动顾客忠诚调查问卷 | 第70-72页 |
| 附录C 顾客忠诚度指标权重判断矩阵 | 第72-73页 |
| 在学研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
