| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 前言 | 第11-12页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| 2 文献综述 | 第12-19页 |
| ·国外健身俱乐部研究现状综述 | 第12-13页 |
| ·国内健身俱乐部研究现状综述 | 第13-15页 |
| ·健身俱乐部的发展 | 第13-14页 |
| ·健身俱乐部的分类 | 第14页 |
| ·目前健身俱乐部存在的问题 | 第14-15页 |
| ·国内健身俱乐部服务运营研究现状综述 | 第15-17页 |
| ·健身俱乐部服务运营存在问题,发展受制约 | 第15-16页 |
| ·健身俱乐部服务运营需保障会员的服务质量,减少会员流失 | 第16页 |
| ·健身俱乐部服务运营需考虑会员的经济承受能力 | 第16-17页 |
| ·健身俱乐部服务运营在我国发展迅速 | 第17页 |
| ·研究对象与内容的概念界定 | 第17-19页 |
| ·高档健身俱乐部的界定 | 第17-18页 |
| ·服务运营的界定及基本特征 | 第18-19页 |
| 3 研究对象和方法 | 第19-24页 |
| ·研究主要思路 | 第19-20页 |
| ·研究对象与方法 | 第20-24页 |
| ·研究对象 | 第20页 |
| ·研究主要方法 | 第20-24页 |
| 4. 结果与分析 | 第24-39页 |
| ·长沙健身俱乐部2000年后发展迅速 | 第24页 |
| ·长沙高档健身俱乐部与非高档健身俱乐部服务运营对比分析 | 第24-29页 |
| ·长沙高档健身俱乐部与非高档健身俱乐部服务运营盈亏对比 | 第25-26页 |
| ·长沙高档健身俱乐部与非高档健身俱乐部营销策略对比 | 第26-27页 |
| ·长沙高档健身俱乐部与非高档健身俱乐部服务运营员工服务态度对比 | 第27页 |
| ·长沙高档健身俱乐部与非高档健身俱乐部服务运营课程开设完善对比 | 第27-28页 |
| ·长沙高档健身俱乐部与非高档健身俱乐部服务运营比较的主要优势和存在的不足 | 第28-29页 |
| ·长沙高档健身俱乐部服务运营中顾客满意率各项指标分析研究 | 第29-34页 |
| ·长沙高档健身俱乐部服务运营中顾客总体满意率为较不满意 | 第29页 |
| ·长沙高档健身俱乐部会员顾客满意率总体男性高于女性,且有显著性差异 | 第29-31页 |
| ·长沙高档健身俱乐部顾客的职业满意率依次为个体、其他、管理人员、机关人员、公司职员、教师或科研人员 | 第31-34页 |
| ·长沙高档健身俱乐部服务运营中员工满意率各项指标分析研究 | 第34-39页 |
| ·长沙高档健身俱乐部服务运营中员工满意率为较满意,总体情况比较乐观 | 第34页 |
| ·长沙高档健身俱乐部男性员工满意率总体高于女性,且有非常显著性差异 | 第34-36页 |
| ·长沙高档健身俱乐部员工的工作性质满意率依次为专业管理人员、教练指导员、前台服务、后勤服务、会籍顾问 | 第36-39页 |
| 5 结论与建议 | 第39-40页 |
| ·结论 | 第39页 |
| ·建议 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-48页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第48页 |
