XX汽车销售公司客户忠诚度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·汽车服务企业背景分析 | 第9-10页 |
| ·客户忠诚理论背景分析 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·论文框架 | 第12-14页 |
| 第二章 理论综述 | 第14-22页 |
| ·客户忠诚 | 第14-16页 |
| ·客户忠诚的定义及其重要性 | 第14-16页 |
| ·客户价值及客户满意与客户忠诚度的关系 | 第16-19页 |
| ·客户价值 | 第16-17页 |
| ·客户满意 | 第17-18页 |
| ·客户价值及客户满意与客户忠诚度的关系 | 第18-19页 |
| ·关系信任 | 第19-22页 |
| ·关系信任的定义 | 第20页 |
| ·关系信任与顾客忠诚的关系 | 第20-22页 |
| 第三章 XX 汽车销售公司概况 | 第22-27页 |
| ·公司介绍 | 第22页 |
| ·竞争优势与劣势 | 第22-24页 |
| ·XX 汽车销售公司存在的问题 | 第24-25页 |
| ·客户忠诚度对汽车销售公司的重要性 | 第25-27页 |
| 第四章 客户忠诚度调研 | 第27-35页 |
| ·调研方法 | 第27-28页 |
| ·客户忠诚度调研 | 第28-29页 |
| ·客户忠诚度要素之客户满意调研 | 第29-31页 |
| ·客户忠诚度要素之客户价值调研 | 第31-32页 |
| ·客户忠诚度要素之关系信任调研 | 第32-35页 |
| 第五章 客户忠诚度调研分析与结果 | 第35-50页 |
| ·问卷回收与整理 | 第35页 |
| ·客户满意调研分析 | 第35-39页 |
| ·客户价值调研分析 | 第39-42页 |
| ·客户忠诚之客户价值 4S 分析 | 第41-42页 |
| ·关系信任调研分析 | 第42-46页 |
| ·客户忠诚之关系信任 4Cs 分析 | 第44-46页 |
| ·客户忠诚调研分析 | 第46-50页 |
| ·客户忠诚的 SWOT 分析 | 第48-50页 |
| 第六章 提高汽车销售公司客户忠诚度措施及建议 | 第50-58页 |
| ·从客户满意度方面提升客户忠诚 | 第50-51页 |
| ·从客户价值方面提升客户忠诚 | 第51-52页 |
| ·从关系信任方面提升客户忠诚 | 第52-53页 |
| ·对客户忠诚度进行测量并进一步提高其准确性 | 第53-55页 |
| ·提高客户忠诚度建议 | 第55-58页 |
| 第七章 总结和展望 | 第58-60页 |
| ·研究总结 | 第58页 |
| ·研究的局限性与展望 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
