| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究思路和方法 | 第13页 |
| ·论文创新点 | 第13-14页 |
| ·研究内容及框架 | 第14-16页 |
| 2 文献综述与国外商业银行运营操作风险管理控制的借鉴 | 第16-31页 |
| ·相关文献综述 | 第16-26页 |
| ·操作风险的界定研究文献 | 第16-18页 |
| ·操作风险的分类研究文献 | 第18-21页 |
| ·操作风险的计量研究文献 | 第21-23页 |
| ·操作风险的管理研究文献 | 第23-26页 |
| ·文献述评 | 第26-27页 |
| ·国外商业银行操作风险管理与控制的经验与借鉴 | 第27-31页 |
| 3 案例银行背景及运营操作风险管理现状分析 | 第31-41页 |
| ·民生银行济南分行背景 | 第31页 |
| ·民生银行总行操作风险管理体系分析 | 第31-35页 |
| ·风险管理环境—操作风险管理体系建设项目全面启动 | 第31-32页 |
| ·风险管理架构与职责—建立相关风险管理组织架构 | 第32-33页 |
| ·风险管理流程—内部控制管理体系与内部审计 | 第33-34页 |
| ·风险管理保障—明确操作风险管理重点和一般要求 | 第34-35页 |
| ·民生银行济南分行运营操作风险管理体系现状分析 | 第35-38页 |
| ·风险管理环境—合规文化建设 | 第35页 |
| ·风险管理架构与职责—操作风险管理组织机构职能分工 | 第35-36页 |
| ·风险管理流程—人员、岗位和监督检查 | 第36-38页 |
| ·民生银行济南分行运营操作风险管理存在的问题 | 第38-41页 |
| ·制度体系建设方面 | 第38页 |
| ·岗位分工和人员管理方面 | 第38-39页 |
| ·业务流程方面 | 第39-40页 |
| ·业务操作环节方面 | 第40-41页 |
| 4 案例银行运营操作风险管理体系构建研究 | 第41-47页 |
| ·案例银行运营操作风险管理体系 | 第41-43页 |
| ·运营操作风险管理环境子系统 | 第41-42页 |
| ·运营操作风险管理组织重构与职责分工子系统 | 第42页 |
| ·运营操作风险管理流程子系统 | 第42-43页 |
| ·关键业务操作控制 | 第43-44页 |
| ·会计管理职能 | 第43页 |
| ·业务流程和衔接 | 第43-44页 |
| ·支付结算环节的控制 | 第44页 |
| ·已发生运营操作风险事件的应对 | 第44页 |
| ·运营人员控制 | 第44-45页 |
| ·运营人员的培训 | 第44-45页 |
| ·运营人员的考核和岗位轮换制 | 第45页 |
| ·运营人员的结构 | 第45页 |
| ·操作风险管理文化 | 第45-47页 |
| ·企业文化建设 | 第45-46页 |
| ·操作风险管理文化体系 | 第46-47页 |
| 5 结论与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第53页 |