基于客户个性化信息的客户终生价值模型及应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·现实背景 | 第8-9页 |
| ·理论背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·研究内容与论文结构 | 第10-12页 |
| ·主要创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-23页 |
| ·客户终生价值模型研究综述 | 第13-17页 |
| ·客户终生价值的定义 | 第13-14页 |
| ·客户终生价值模型研究要点 | 第14-16页 |
| ·Pareto/NBD模型相关研究 | 第16-17页 |
| ·客户个性化信息相关研究 | 第17-18页 |
| ·个性及其特征 | 第17-18页 |
| ·客户个性化信息 | 第18页 |
| ·RFM模型研究综述 | 第18-21页 |
| ·RFM模型的定义 | 第18-19页 |
| ·RFM模型的相关研究 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理研究综述 | 第21-23页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理的作用 | 第22页 |
| ·客户细分 | 第22-23页 |
| 3 模型构建及分析 | 第23-36页 |
| ·客户终生价值模型 | 第23-26页 |
| ·Pareto/NBD购买次数模型 | 第23-25页 |
| ·Gamma-Gamma购买金额模型 | 第25-26页 |
| ·客户终生价值模型 | 第26页 |
| ·基于客户个性化信息的CLV模型 | 第26-29页 |
| ·原CLV模型存在的问题 | 第26-27页 |
| ·改进的CLV模型 | 第27-29页 |
| ·实证分析 | 第29-36页 |
| ·数据描述 | 第29-32页 |
| ·参数估计 | 第32页 |
| ·客户购买次数与金额分析 | 第32-34页 |
| ·客户终生价值分析 | 第34-36页 |
| 4 管理实践及应用 | 第36-41页 |
| ·客户识别及分类 | 第36-37页 |
| ·客户分析及相关策略 | 第37-41页 |
| 5 结论与展望 | 第41-44页 |
| ·研究结果 | 第41-42页 |
| ·研究创新点 | 第42页 |
| ·研究不足 | 第42页 |
| ·未来研究方向 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
