世纪证券公司IT服务管理研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第1章 绪论	第7-12页
·选题背景与研究意义	第7-8页
·研究对象与方法	第8-9页
·研究的思路与框架	第9-11页
·本文的主要贡献	第11-12页
第2章 相关理论综述	第12-18页
·IT服务管理的相关理论	第12-14页
·证券公司IT服务管理的性质和特点	第14-18页
第3章 世纪证券IT服务管理环境分析	第18-25页
·世纪证券简介	第18页
·外部环境分析	第18-22页
·内部环境分析	第22-25页
第4章 世纪证券公司IT服务管理方面的现状与问题	第25-29页
·IT服务管理现状	第25-26页
·存在的问题及分析	第26-29页
第5章 世纪证券公司IT服务管理改进方案设计	第29-47页
·设计原则	第29页
·设计思路	第29页
·IT服务管理标准的构建	第29-47页
第6章 世纪证券公司IT服务方案的实施规划	第47-52页
·IT服务管理方案的实施架构与主要内容	第47页
·IT服务管理方案的实施方法	第47-48页
·IT服务管理方案实施过程的阶段划分	第48-52页
第7章 总结	第52-54页
·结论	第52-53页
·有待进一步研究的问题	第53-54页
参考文献	第54-56页
致谢	第56页