基于J2EE面向财务公司的CRM系统设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·课题的研究背景 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国内 CRM 现状 | 第8-9页 |
| ·国外 CRM 现状 | 第9-10页 |
| ·发展趋势 | 第10-11页 |
| ·技术上发展趋势 | 第10-11页 |
| ·国外 CRM 新动向 | 第11页 |
| ·国内 CRM 发展趋势 | 第11页 |
| ·课题研究意义 | 第11-12页 |
| ·本人工作及论文组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 客户关系管理 | 第13-26页 |
| ·CRM 基本概况 | 第13-14页 |
| ·CRM 当前现状 | 第14-23页 |
| ·现有 CRM 系统介绍 | 第14-22页 |
| ·现有产品技术总结 | 第22-23页 |
| ·CRM 发展趋势 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 财务公司简介 | 第26-30页 |
| ·财务公司背景 | 第26页 |
| ·财务公司的作用 | 第26-27页 |
| ·财务公司特点 | 第27-28页 |
| ·国内财务公司历程和现状 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 面向财务公司的 CRM 系统需求分析 | 第30-44页 |
| ·项目开发背景 | 第30-31页 |
| ·业务需求分析 | 第31-32页 |
| ·业务需求调研 | 第31页 |
| ·业务需求分析 | 第31-32页 |
| ·系统需求分析 | 第32-36页 |
| ·系统领域概念模型 | 第32-33页 |
| ·系统功能性分析 | 第33-34页 |
| ·系统同其他系统关系 | 第34页 |
| ·系统中角色及职能 | 第34-36页 |
| ·系统非功能性需求 | 第36页 |
| ·基于需求分析的输出 | 第36-41页 |
| ·注册登录用例分析 | 第36-38页 |
| ·客户服务用例分析 | 第38-39页 |
| ·提交资金规划用例分析 | 第39-40页 |
| ·账目查询用例分析 | 第40-41页 |
| ·业务咨询用例分析 | 第41页 |
| ·技术可行性分析 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 面向财务公司的 CRM 系统设计 | 第44-57页 |
| ·系统体系结构 | 第44-45页 |
| ·系统详细设计 | 第45-51页 |
| ·体系结构设计 | 第45-47页 |
| ·类设计 | 第47-48页 |
| ·系统状态建模 | 第48-51页 |
| ·数据库结构设计 | 第51-56页 |
| ·建立数据库逻辑结构原则 | 第51页 |
| ·数据库实体 EIS 模型 | 第51-52页 |
| ·数据表项设计 | 第52-56页 |
| ·安全保密设计 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·总结 | 第57页 |
| ·展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
