面向电子商务的CRM系统分析与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·课题任务 | 第10-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 设计实现CRM的状况及分析 | 第13-22页 |
| ·CRM的内涵 | 第13-16页 |
| ·CRM理论知识 | 第13-14页 |
| ·CRM的定义 | 第14页 |
| ·CRM应用系统 | 第14-15页 |
| ·操作型、分析型、协作型CRM应用系统 | 第15-16页 |
| ·CRM与其他信息系统的联系与区别 | 第16-19页 |
| ·CRM与商业智能 | 第16-17页 |
| ·CRM与知识管理KM | 第17-18页 |
| ·CRM与供应链管理SCM | 第18-19页 |
| ·CRM与企业资源计划ERP | 第19页 |
| ·CRM的体系结构 | 第19-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 基于电子商务CRM系统的方案设计 | 第22-34页 |
| ·eCRM系统 | 第22-25页 |
| ·销售能力自动化 | 第22-24页 |
| ·营销自动化 | 第24页 |
| ·客户服务 | 第24-25页 |
| ·CRM系统的成功构建 | 第25-26页 |
| ·CRM系统方面的一些改进 | 第26-33页 |
| ·企业与客户互动传统的模式 | 第27-28页 |
| ·互动战略要求融合各种互动渠道 | 第28-29页 |
| ·CRM与ERP系统整合 | 第29-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 基于电子商务CRM系统的详细设计 | 第34-59页 |
| ·设计思路 | 第34-35页 |
| ·一般技术需求 | 第35-36页 |
| ·整体技术架构 | 第35页 |
| ·关于数据挖掘 | 第35-36页 |
| ·流程设计及功能菜单设计 | 第36-39页 |
| ·系统功能模块结构 | 第36页 |
| ·系统处理流程图 | 第36-37页 |
| ·系统原型介绍 | 第37-38页 |
| ·功能菜单规划 | 第38-39页 |
| ·数据表设计 | 第39-43页 |
| ·电话联络相关表 | 第40-42页 |
| ·业务相关表 | 第42-43页 |
| ·界面功能实现 | 第43-52页 |
| ·我的客户 | 第43-48页 |
| ·机会管理 | 第48-49页 |
| ·工作回顾 | 第49-52页 |
| ·集成呼叫功能 | 第52-58页 |
| ·CTI集成的功能介绍 | 第52-53页 |
| ·集成Elite Addin介绍 | 第53页 |
| ·Elite ContactAPI对象 | 第53-55页 |
| ·集成交互案例 | 第55-57页 |
| ·错误处理及调试 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 结束语 | 第59-61页 |
| ·论文工作总结 | 第59页 |
| ·问题和展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
