| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 导论 | 第8-19页 |
| ·选题背景 | 第8-11页 |
| ·品牌危机事件频发的社会环境 | 第8页 |
| ·新媒体环境对品牌危机传播与受众的重大影响 | 第8-11页 |
| ·选题的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·选题的目的 | 第11页 |
| ·选题的意义 | 第11-12页 |
| ·研究综述和研究方法 | 第12-16页 |
| ·国外研究综述 | 第12-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究的可能创新点 | 第15-16页 |
| ·关键概念界定 | 第16-19页 |
| ·品牌危机传播 | 第16-17页 |
| ·受众 | 第17-18页 |
| ·新媒体环境 | 第18-19页 |
| 2 新媒体环境下品牌危机传播受众的媒介使用 | 第19-26页 |
| ·受众的媒介使用心理 | 第19-21页 |
| ·品牌危机传播中受众的心理需求 | 第19-20页 |
| ·品牌危机传播中受众的信息需求 | 第20-21页 |
| ·受众的媒介接触 | 第21-26页 |
| ·品牌危机传播受众的信息搜集渠道 | 第21-23页 |
| ·品牌危机传播受众的信源选择 | 第23-26页 |
| 3 新媒体环境下品牌危机传播中受众的信息解读 | 第26-32页 |
| ·危机爆发期谣言的传播与受众的选择性解读 | 第26-28页 |
| ·危机爆发期信息传播的特点 | 第26-27页 |
| ·危机爆发期受众的信息解读 | 第27-28页 |
| ·危机蔓延期的信息迷情与受众的对抗式解读 | 第28-32页 |
| ·危机蔓延期信息传播的特点 | 第28-29页 |
| ·危机蔓延期受众对危机各方信息的解读 | 第29-32页 |
| 4 新媒体环境下品牌危机传播中受众的心理变化与行为研究 | 第32-39页 |
| ·品牌危机传播中受众的心理变化 | 第32-36页 |
| ·危机爆发期受众的恐慌 | 第32-33页 |
| ·危机蔓延期受众的失望和担忧 | 第33页 |
| ·危机消退期受众的信任危机 | 第33-36页 |
| ·品牌危机传播中受众的非理性行为 | 第36-39页 |
| ·受众言语表达的非理性 | 第37页 |
| ·受众行动上的非理性 | 第37-39页 |
| 5 新媒体环境下的品牌危机传播策略探讨 | 第39-46页 |
| ·危机爆发期的信息沟通策略 | 第39-41页 |
| ·迅速主动的做出回应 | 第39-40页 |
| ·新旧媒体整合传播 | 第40-41页 |
| ·危机蔓延期的舆论引导策略 | 第41-43页 |
| ·发布权威信息 | 第42页 |
| ·管理意见领袖 | 第42-43页 |
| ·危机消退期的形象修复策略 | 第43-46页 |
| ·准确把握受众归因 | 第44页 |
| ·积极采取行动化解危机 | 第44-46页 |
| 6 小结 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录1 | 第52-56页 |
| 附录2 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |