| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| ·选题缘起 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·研究方法及论文框架 | 第12-13页 |
| 第二章 相关概念及理论 | 第13-19页 |
| ·税收遵从成本相关概念及理论 | 第13-15页 |
| ·税收遵从相关定义 | 第13页 |
| ·税收遵从成本的构成 | 第13-14页 |
| ·影响税收遵从成本的因素 | 第14-15页 |
| ·新公共管理理论 | 第15-17页 |
| ·新公共管理理论的产生 | 第15-16页 |
| ·新公共管理理论的主要内容 | 第16-17页 |
| ·新公共服务理论 | 第17-18页 |
| ·新公共服务理论的产生 | 第17页 |
| ·新公共服务理论的主要内容 | 第17-18页 |
| ·新公共管理理论和新公共服务理论的启示 | 第18-19页 |
| 第三章 成都市税收环境现状 | 第19-25页 |
| ·成都市税收环境 | 第19-20页 |
| ·税收政策法规 | 第19页 |
| ·税收管理权限的划分 | 第19-20页 |
| ·成都市税收管理环境 | 第20-22页 |
| ·成都市税收征管方式 | 第20-21页 |
| ·税收执法人员的素质和执法水平 | 第21-22页 |
| ·成都市税收社会环境 | 第22-25页 |
| ·市民纳税意识 | 第22页 |
| ·成都市税务代理业现状 | 第22-23页 |
| ·成都市综合治税现状 | 第23-25页 |
| 第四章 成都市税收遵从成本调查分析 | 第25-37页 |
| ·税收遵从成本的计算 | 第25-28页 |
| ·税收遵从总成本的形成 | 第25-26页 |
| ·税收遵从总收益的形成 | 第26-28页 |
| ·调查目的 | 第28页 |
| ·调查设计和样本特征 | 第28-29页 |
| ·调查对象和方式 | 第28页 |
| ·调查设计 | 第28-29页 |
| ·样本特征 | 第29页 |
| ·调查结果与分析 | 第29-34页 |
| ·税收遵从成本的规模分析 | 第29-30页 |
| ·不同分组类型的纳税人税收遵从成本分析 | 第30-31页 |
| ·税收遵从成本的构成分析 | 第31-33页 |
| ·成都市税收遵从成本特征总结 | 第33-34页 |
| ·影响成都市税收遵从成本增高因素 | 第34-37页 |
| ·税收制度的不完善及两套税务机构的设置，加重了纳税人的税外负担 | 第34-35页 |
| ·现行税收征管程序使短期税收遵从成本有所增加 | 第35页 |
| ·人员素质的不匹配，税收服务的缺失加重了纳税人的纳税负担 | 第35-37页 |
| 第五章 成都市税收遵从成本最小化对策研究 | 第37-49页 |
| ·健全纳税服务制度体系 | 第37-39页 |
| ·制定包括范围、程序、监督管理在内的纳税服务标准和规范 | 第37页 |
| ·建立健全纳税服务岗责体系，保证各项制度落实到具体岗位 | 第37-38页 |
| ·建立一套科学完善，以量化为主的纳税服务考核指标体系 | 第38页 |
| ·建立纳税服务经费保障机制，保障税收服务的公平性 | 第38-39页 |
| ·强化纳税服务平台体系 | 第39-43页 |
| ·加强内控，精简涉税流程 | 第39-40页 |
| ·以效率、一体化、安全稳定为目标加强成都市税收信息化平台建设31 | 第40-42页 |
| ·建立纳税服务需求快速响应机制 | 第42-43页 |
| ·健全纳税人权益保护体系 | 第43-46页 |
| ·加强税收宣传和教育，提高纳税人的纳税与权利意识 | 第43-44页 |
| ·完善执法监督体系，强化对税收执法权和行政管理权的监督制约. | 第44页 |
| ·健全纳税人权益保护渠道，建立纳税人投诉快速响应机制 | 第44-45页 |
| ·积极发展税务代理行业和各种税收民间组织，优化税收环境 | 第45-46页 |
| ·人力支持与组织保障 | 第46-49页 |
| ·营造良好环境，大力引进各类专业技术人才及综合应用型人才 | 第46-47页 |
| ·对现有税务干部队伍实施分类分级培养，适应现代化征管要求 | 第47-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-57页 |
