延边旅行社服务质量与游客满意度实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·论文的研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 旅行社服务质量及游客满意度相关概述 | 第16-21页 |
| ·旅行社产品 | 第16页 |
| ·旅行社服务质量 | 第16-18页 |
| ·旅行社服务质量的含义 | 第16页 |
| ·旅行社服务质量的内容 | 第16-17页 |
| ·服务质量评价理论 | 第17-18页 |
| ·旅行社顾客满意度 | 第18-20页 |
| ·旅行社中顾客的界定 | 第18页 |
| ·顾客满意的定义 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的评估与分析 | 第19-20页 |
| ·旅行社服务质量与游客满意度关系 | 第20-21页 |
| 第三章 延边旅游发展现状 | 第21-29页 |
| ·延边旅游客源市场现状 | 第21-24页 |
| ·延边旅行社发展现状 | 第24-29页 |
| ·延边旅行社概况 | 第24-27页 |
| ·延边旅行社发展中存在的问题 | 第27-29页 |
| 第四章 延边旅行社服务质量与游客满意度实证分析 | 第29-40页 |
| ·研究设计和数据收集 | 第29-31页 |
| ·研究方案的设计 | 第29页 |
| ·研究样本的选择 | 第29页 |
| ·调查问卷的设计 | 第29-31页 |
| ·调查方法 | 第31页 |
| ·实证分析 | 第31-38页 |
| ·描述性统计分析 | 第31-35页 |
| ·因子分析 | 第35-38页 |
| ·相关分析 | 第38页 |
| ·研究结论 | 第38-40页 |
| 第五章 延边旅行社服务质量提升的对策和建议 | 第40-47页 |
| ·提高餐饮的服务质量 | 第40页 |
| ·提高饭店住宿服务质量 | 第40-41页 |
| ·培养服务人员正确的服务理念 | 第40-41页 |
| ·增强饭店服务人员的效率意识 | 第41页 |
| ·加强饭店服务人员的培训 | 第41页 |
| ·提高延边旅游景区服务质量 | 第41-42页 |
| ·增加景区停留时间 | 第41-42页 |
| ·提高景区服务人员服务质量 | 第42页 |
| ·开发景区旅游资源 | 第42页 |
| ·提高导游服务质量 | 第42-43页 |
| ·提高交通服务质量 | 第43页 |
| ·开发朝鲜族特色旅游商品 | 第43-45页 |
| ·创建旅游商品品牌 | 第43-44页 |
| ·加大旅游商品的研发投入 | 第44页 |
| ·加大人才培养力度 | 第44-45页 |
| ·加大宣传旅行社产品营销 | 第45-46页 |
| ·加强边境产品营销 | 第45页 |
| ·朝鲜族民族旅游产品营销 | 第45-46页 |
| ·减少旅行社优秀人才的流失 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
