| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·问题提出及研究意义 | 第9-11页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·政治意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的与研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·国外电子政务研究综述 | 第12-14页 |
| ·国内电子政务研究综述 | 第14-16页 |
| ·研究方法及基本框架 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·基本框架 | 第16-17页 |
| ·本文研究的主要问题及创新之处 | 第17-19页 |
| ·研究的主要问题 | 第17-18页 |
| ·论文的创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 电子政务应用与政府服务品质基本理论 | 第19-25页 |
| ·电子政务的应用是连接政府、企业与民众信息沟通的桥梁 | 第19-22页 |
| ·电子政务与地方电子政务的内涵界定 | 第19-20页 |
| ·电子政务的主体及服务对象 | 第20-21页 |
| ·电子政务的实质 | 第21-22页 |
| ·电子政务与传统政务在运行中的差异 | 第22-23页 |
| ·电子政务遵循“政务成本边际递减”法则 | 第22-23页 |
| ·电子政务的应用在很大程度上促进了政府与公民之间的良性互动 | 第23页 |
| ·衡量政府服务品质的标准 | 第23-25页 |
| ·政府服务的内涵 | 第23-24页 |
| ·衡量政府服务品质的评价指标 | 第24-25页 |
| 第三章 电子政务应用与地方政府服务品质现状分析 | 第25-32页 |
| ·电子政务应用与提升地方服务品质之间的关系 | 第25-27页 |
| ·电子政务应用有利于政府建立以民众为导向的服务体系 | 第25页 |
| ·电子政务应用是政府再造的有效途径 | 第25-26页 |
| ·电子政务应用有利于提高民主监督的力度和监督效率 | 第26页 |
| ·电子政务应用有利于激励政府公务人员素质的提升 | 第26-27页 |
| ·地方电子政务应用个案分析——深圳市宝安区政府在线一门式行政平台 | 第27-32页 |
| ·深圳市宝安区“宝安在线”现状分析 | 第27-29页 |
| ·深圳市宝安区政府电子政务发展的需求分析 | 第29-32页 |
| 第四章 地方政府提升服务品质所面临的困境 | 第32-36页 |
| ·地方政府部门数据库系统各自为政 | 第32页 |
| ·地方政府缺乏公共服务意识 | 第32-33页 |
| ·地方政务信息化建设一味追求规模化,忽视信息化平台建设的科学性 | 第33页 |
| ·地方电子政务服务流程仍然没有走出传统管理的怪圈 | 第33页 |
| ·提升地方政府服务品质的评估制度还不够完善 | 第33-34页 |
| ·地方政府政务信息公开有限,不同部门之间的互动性有待改善 | 第34页 |
| ·与地方电子政务相配套的法律、法规还有待进一步完善 | 第34-36页 |
| 第五章 国外电子政务应用对服务品质影响模式分析 | 第36-44页 |
| ·国外电子政务应用模式分析 | 第36-42页 |
| ·新加坡模式：以“民众为本”构建电子公民中心 | 第36-38页 |
| ·美国模式：打造具有国际先进水平的电子政务一体化网络链接系统 | 第38-40页 |
| ·瑞典模式：构建公民享有平等信息化权利的电子政务平台 | 第40-42页 |
| ·国外成功经验的启示 | 第42-44页 |
| ·加强政府的有效领导,协调统一各部门间的运行机制 | 第42页 |
| ·加快政府行政体制的改革,实行政府行政流程的再造 | 第42页 |
| ·政府应始终坚持“服务第一”的管理理念 | 第42-43页 |
| ·加强公民参与电子政务的积极性,推动具有影响力的公共服务项目 | 第43页 |
| ·政府应建立健全法律保障制度,构建评估政务信息的评价体系 | 第43-44页 |
| 第六章 电子政务应用对提升地方政府服务品质的对策建议 | 第44-50页 |
| ·地方政府应积极开展电子政务应用需求分析,明确公民的利益需求 | 第44-45页 |
| ·了解公民的需求信息是构建电子政务信息平台的关键所在 | 第44页 |
| ·通过公务人员需求的调研,提高其信息专业技术能力 | 第44-45页 |
| ·电子政务环境下的地方政府服务流程再造是现代政府发展的必然趋势 | 第45页 |
| ·以结果为导向的政府服务流程再造是实现电子政务服务优化的标准 | 第45页 |
| ·政府服务流程再造的最终目标是构建公平、公正、透明的现代政府 | 第45页 |
| ·创新地方政府管理职能,提升地方政府的服务绩效 | 第45-47页 |
| ·借助电子政务信息平台,有效提升了地方政府的执政能力和水平 | 第46页 |
| ·提高政府公务人员的服务意识 | 第46-47页 |
| ·地方政府应加强与公共第三方的合作,扩展电子政务服务的空间 | 第47页 |
| ·寻求与高校、科研院所的合作,为政府电子政务发展提供专业性支持 | 第47页 |
| ·发挥行业协会和企业的优势,降低电子政务运行成本 | 第47页 |
| ·地方政府应畅通电子政务沟通渠道,鼓励公众进行网络参政 | 第47-48页 |
| ·构建完善的电子政务法律保障机制,确保电子政务运作的安全性 | 第48-49页 |
| ·推行“阳光政府”工程,构建透明、公开的法律制度体系 | 第48页 |
| ·地方政府应对电子政务可能会出现的安全隐患进行立法规制 | 第48-49页 |
| ·建立“360度”政府服务评估体系 | 第49-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 主要参考文献 | 第51-55页 |
| 后记 | 第55页 |
