| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 第一章 金融消费及证券投资基金金融服务概述 | 第11-16页 |
| 第一节 金融消费与金融消费者概述 | 第11-13页 |
| 一、 金融消费的含义 | 第11-12页 |
| 二、 金融消费者概念的产生及其含义 | 第12-13页 |
| 第二节 证券投资基金金融服务概述 | 第13-16页 |
| 一、 证券投资基金的含义及发展 | 第13-14页 |
| 二、 证券投资基金的特点 | 第14-16页 |
| 第二章 关于金融消费者权益保护现状的两个调查 | 第16-21页 |
| 第一节 银率网《2011 年度 360°银行评测报告》 | 第16页 |
| 第二节 以投资基金金融消费为例的的社会调查 | 第16-21页 |
| 第三章 金融服务业消费者权益的保护 | 第21-26页 |
| 第一节 金融消费者权益保护的现状 | 第21-23页 |
| 第二节 强调对金融消费者权益进行法律保护的原因 | 第23-26页 |
| 第四章 国外关于金融消费者权益保护的经验借鉴 | 第26-31页 |
| 第一节 英国对金融消费者权益的保护 | 第26-28页 |
| 第二节 美国对金融消费者权益的保护 | 第28-29页 |
| 第三节 加拿大对金融消费者权益的保护 | 第29页 |
| 第四节 其他国家和国际组织的经验 | 第29-31页 |
| 第五章 我国金融消费者权益保护的法律完善建议 | 第31-38页 |
| 第一节 金融消费者权益保护规范体系的完善 | 第31-32页 |
| 一、 建立健全金融消费者权益保护法律体系 | 第31页 |
| 二、 建立相对完善的行业规范 | 第31页 |
| 三、 确定灵活的佣金率 | 第31-32页 |
| 第二节 建立专门机构，加强行业自律 | 第32页 |
| 一、 建立专门的金融消费者保护机构 | 第32页 |
| 二、 加强行业自律组织建设，建立健全自律机制 | 第32页 |
| 第三节 加强行业保护种类和力度 | 第32-34页 |
| 一、 加强金融信息披露程度，提高金融消费者教育水平 | 第32-33页 |
| 二、 构筑处理金融消费者投诉的畅通渠道 | 第33页 |
| 三、 引导金融机构建立公平合理的交易制度 | 第33页 |
| 四、 适当开放金融市场，提高竞争水平 | 第33-34页 |
| 第四节 建立科学的纠纷仲裁处理机制 | 第34-38页 |
| 一、 仲裁具有专业性，更容易被信服 | 第34-35页 |
| 二、 仲裁具有灵活性，可以有效维护金融秩序 | 第35页 |
| 三、 仲裁具有及时性，提高纠纷解决速度 | 第35-36页 |
| 四、 仲裁具有独立性，可以公正解决纠纷 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-42页 |
| 附录：攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第42-43页 |