基于客户细分的供电企业营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-13页 |
| ·客户细分营销理论研究现状 | 第10页 |
| ·客户细分技术方法研究现状 | 第10-11页 |
| ·客户细分营销应用研究现状 | 第11-12页 |
| ·电力客户细分营销研究现状 | 第12-13页 |
| ·本文研究主要内容 | 第13-14页 |
| ·本文研究的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 基于客户细分的营销策略研究理论基础 | 第15-24页 |
| ·电力市场营销基本理论 | 第15-17页 |
| ·电力市场营销概念内涵 | 第15-16页 |
| ·电力市场营销服务策略 | 第16页 |
| ·电力大客户的营销管理 | 第16-17页 |
| ·电力客户细分基本理论 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理理论概述 | 第17-18页 |
| ·电力客户细分基本内涵 | 第18页 |
| ·电力客户细分基本维度 | 第18-19页 |
| ·电力客户细分技术方法 | 第19-20页 |
| ·供电企业营销环境分析 | 第20-23页 |
| ·供电企业宏观环境分析 | 第20-22页 |
| ·供电企业行业环境分析 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 H市供电公司客户群体细分统计研究 | 第24-45页 |
| ·H市供电公司客户群体细分基本方法 | 第24-25页 |
| ·基于行政区域细分 | 第24页 |
| ·基于行业标准细分 | 第24页 |
| ·基于信用等级细分 | 第24-25页 |
| ·基于上级电源细分 | 第25页 |
| ·基于电量增长率细分 | 第25页 |
| ·H市供电公司客户群体细分统计分析 | 第25-39页 |
| ·客户群体的总体统计分析 | 第25-26页 |
| ·按行政区域细分统计分析 | 第26-27页 |
| ·按行业标准细分统计分析 | 第27-28页 |
| ·按上级电源细分统计分析 | 第28页 |
| ·按客户信用细分统计分析 | 第28-29页 |
| ·按电量增长率细分统计分析 | 第29-39页 |
| ·H市供电公司客户用电潜力两维分析 | 第39-43页 |
| ·高增长型客户群体用电分析 | 第40-41页 |
| ·低增长型客户群体用电分析 | 第41-42页 |
| ·负增长型客户群体用电分析 | 第42-43页 |
| ·客户群体总体分布状况分析 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 第4章 H市供电公司大客户细分与其营销策略研究 | 第45-58页 |
| ·大客户营销总体设计与识别分类 | 第45-49页 |
| ·大客户营销策略总体框架设计 | 第45页 |
| ·大客户价值的多维度聚类分析 | 第45-49页 |
| ·大客户的筛选识别与基本分类 | 第49页 |
| ·大客户差异化营销服务菜单设计 | 第49-54页 |
| ·高成长高波动组服务菜单设计 | 第50-51页 |
| ·低成长高波动组服务菜单设计 | 第51页 |
| ·低成长低波动组服务菜单设计 | 第51-52页 |
| ·负成长中电量组服务菜单设计 | 第52-53页 |
| ·高电量低信用组服务菜单设计 | 第53-54页 |
| ·中电量高信用组服务菜单设计 | 第54页 |
| ·大客户营销策略实施的保障条件 | 第54-57页 |
| ·大客户管理的组织资源保障 | 第55页 |
| ·大客户管理的业务流程设计 | 第55-56页 |
| ·大客户管理的动态系统建设 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 结论与展望 | 第58-60页 |
| ·论文结论 | 第58页 |
| ·研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 作者简介 | 第64页 |
