| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·问题提出 | 第15页 |
| ·研究目标及预期创新点 | 第15-16页 |
| ·论文内容与组织结构 | 第16-17页 |
| ·涉及的研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-42页 |
| ·移动数据业务研究综述 | 第18-22页 |
| ·移动数据业务的界定 | 第18页 |
| ·移动数据业务的特征 | 第18-20页 |
| ·移动数据业务的分类 | 第20-22页 |
| ·客户价值的基础理论综述 | 第22-39页 |
| ·相关概念的界定 | 第22-23页 |
| ·客户价值的研究综述 | 第23-39页 |
| ·移动数据业务客户价值评价现状 | 第39-42页 |
| ·基于消费记录ARPU值或积分的方法 | 第40-41页 |
| ·评价指标体系研究 | 第41-42页 |
| 第三章 移动数据业务客户价值评价的总体模型设计 | 第42-56页 |
| ·移动数据业务客户价值评价指标体系构建的流程和思路 | 第42-43页 |
| ·移动数据业务的客户价值评价指标体系初稿 | 第43-50页 |
| ·当前价值指标设计 | 第43-45页 |
| ·潜在价值指标设计 | 第45-50页 |
| ·指标体系合理性测试 | 第50-53页 |
| ·专家会议 | 第50-51页 |
| ·问卷发放及回收情况 | 第51-52页 |
| ·合理性测试结果分析 | 第52-53页 |
| ·移动数据业务的客户价值评价指标体系终稿 | 第53-56页 |
| 第四章 基于业务分类的移动数据业务客户价值评价模型设计 | 第56-65页 |
| ·我国移动数据业务的分类 | 第56页 |
| ·内容连接性业务客户价值评价模型 | 第56-60页 |
| ·内容连接性业务的特点 | 第57页 |
| ·内容连接性业务的客户价值评价指标设计 | 第57-60页 |
| ·移动性业务客户价值评价模型 | 第60-63页 |
| ·移动性业务的特点 | 第60页 |
| ·移动性业务的客户价值评价指标设计 | 第60-63页 |
| ·两类业务客户价值模型设计的比较 | 第63-65页 |
| 第五章 移动数据业务客户价值评价指标体系实证 | 第65-91页 |
| ·实证数据说明 | 第65-66页 |
| ·数据预处理 | 第66-69页 |
| ·相关变量处理说明 | 第66-68页 |
| ·数据描述统计 | 第68-69页 |
| ·末级指标无量纲得分处理 | 第69页 |
| ·指标权重计算 | 第69-72页 |
| ·基于AHP的移动数据业务客户价值指标体系权重计算 | 第69-71页 |
| ·基于AHP的GPRS业务客户价值指标体系权重计算 | 第71-72页 |
| ·移动数据业务整体客户价值计算结果及分析 | 第72-79页 |
| ·客户价值计算结果 | 第72-77页 |
| ·基于客户价值的客户分类 | 第77-79页 |
| ·GPRS业务客户价值计算结果及分析 | 第79-85页 |
| ·GPRS业务客户价值计算结果 | 第79-83页 |
| ·基于GPRS业务客户价值的客户分类 | 第83-85页 |
| ·总体客户价值与分类业务客户价值评价结果对比分析 | 第85-88页 |
| ·对电信运营商的客户管理建议 | 第88-91页 |
| 第六章 总结与展望 | 第91-93页 |
| ·成果总结 | 第91页 |
| ·研究中的不足 | 第91-92页 |
| ·下一步研究方向 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-97页 |
| 附录 | 第97-103页 |
| 附录1 移动数据业务客户价值评价指标体系合理性测试问卷 | 第97-101页 |
| 附录2 数据业务客户价值评价指标重要性评价问卷 | 第101-102页 |
| 附录3 客户数据收集模板及调查问卷 | 第102-103页 |
| 致谢 | 第103-104页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第104页 |
