| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·现实背景 | 第8页 |
| ·理论背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义和目的 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-23页 |
| ·传统信任理论的研究回顾 | 第12-15页 |
| ·信任的本质和特点 | 第12-13页 |
| ·信任在多学科中的研究 | 第13-15页 |
| ·网络信任理论的研究回顾 | 第15-21页 |
| ·网络信任的提出背景和特点 | 第15-16页 |
| ·网络信任的定义 | 第16-17页 |
| ·网络信任的维度 | 第17-18页 |
| ·网络信任的影响因素 | 第18-20页 |
| ·网络信任的结果 | 第20-21页 |
| ·网络信任的对比研究 | 第21-22页 |
| ·网络信任在不同国别间的对比研究 | 第21页 |
| ·网络信任在不同网站间的对比研究 | 第21页 |
| ·信任与不信任的对比研究 | 第21-22页 |
| ·文献总结 | 第22-23页 |
| 3 模型与假设 | 第23-40页 |
| ·理论模型 | 第23-29页 |
| ·研究假设提出 | 第29-36页 |
| ·信任各维度对行为意图的影响 | 第30-32页 |
| ·信任影响因素对信任各维度的影响 | 第32-36页 |
| ·变量测量 | 第36-38页 |
| ·调查方案设计 | 第38-40页 |
| ·调查对象 | 第38-39页 |
| ·样本容量 | 第39页 |
| ·问卷发放 | 第39-40页 |
| 4 数据处理 | 第40-75页 |
| ·描述性统计结果 | 第40页 |
| ·信度和效度分析 | 第40-53页 |
| ·行为意图 | 第41-44页 |
| ·信任 | 第44-47页 |
| ·网站特点 | 第47-50页 |
| ·卖家声誉 | 第50-51页 |
| ·客户响应 | 第51-52页 |
| ·关系营销措施 | 第52-53页 |
| ·信度和效度分析总结 | 第53页 |
| ·结构方程建模 | 第53-75页 |
| ·测量模型的检验 | 第54-63页 |
| ·全模型的建立与比较 | 第63-72页 |
| ·假设检验 | 第72-75页 |
| 5 结果分析与讨论 | 第75-84页 |
| ·信任的维度 | 第75页 |
| ·无网络购物经验消费者信任模型结果分析 | 第75-77页 |
| ·信任各维度对行为意图的影响 | 第75-76页 |
| ·信任影响因素对信任各维度的影响 | 第76-77页 |
| ·有网络购物经验消费者信任模型结果分析 | 第77-80页 |
| ·信任各维度对行为意图的影响 | 第77-78页 |
| ·信任影响因素对信任各维度的影响 | 第78-80页 |
| ·无网络购物经验与有网络购物经验消费者信任模型结果对比分析 | 第80-84页 |
| ·信任各维度对行为意图的影响的对比分析 | 第80-81页 |
| ·信任影响因素对信任各维度的影响的对比分析 | 第81-84页 |
| 6 管理应用、未来展望及创新点 | 第84-89页 |
| ·管理应用 | 第84-86页 |
| ·吸引和保留新的消费者 | 第84页 |
| ·维持重复购买和培养顾客忠诚 | 第84-85页 |
| ·根据消费者构成选择网络营销策略 | 第85-86页 |
| ·研究限制与展望 | 第86-87页 |
| ·在研究样本方面 | 第87页 |
| ·在研究对象方面 | 第87页 |
| ·在研究范围方面 | 第87页 |
| ·创新点 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-96页 |
| 附录 | 第96-102页 |
| 致谢 | 第102页 |