| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 概述 | 第8-14页 |
| ·家电行业的特征和发展趋势 | 第8-10页 |
| ·家电物流的现状和存在问题 | 第10-12页 |
| ·家电企业普遍存在的物流问题 | 第10-11页 |
| ·家电库存的特点和连带问题 | 第11页 |
| ·第三方物流带来的挑战 | 第11-12页 |
| ·本文研究的意义 | 第12-13页 |
| ·全文架构图 | 第13-14页 |
| 第二章 A 公司售后服务零配件库存问题及分析 | 第14-24页 |
| ·A 公司简介 | 第14页 |
| ·A 公司售后服务物流现状 | 第14-20页 |
| ·售后服务组织简介 | 第15页 |
| ·售后业务流程描述 | 第15-16页 |
| ·售后服务网络和配件物流总览 | 第16-19页 |
| ·售后服务关键指标描述和目前状况 | 第19-20页 |
| ·售后零配件库存问题及产生原因分析 | 第20-24页 |
| ·售后配件库存管理的作用和问题概述 | 第20-22页 |
| ·库存产生原因分析 | 第22-24页 |
| ·采购流程过于复杂 | 第22页 |
| ·销售预测不准确 | 第22-23页 |
| ·第三方物流管控不力 | 第23-24页 |
| 第三章 A 公司零配件库存分类与采购流程改进方案 | 第24-31页 |
| ·库存改善目标和原则 | 第24-25页 |
| ·零配件库存现状与ABC 分类 | 第25-30页 |
| ·现有品类介绍 | 第25-26页 |
| ·ABC 库存分类法简介 | 第26-28页 |
| ·库存大类ABC 分析 | 第28页 |
| ·常用配件的ABC 库存分类 | 第28-30页 |
| ·基于ABC 分类的采购流程改进 | 第30-31页 |
| 第四章 A 公司零配件销售预测与订货改进方案 | 第31-37页 |
| ·移动平均法在销售预测上的应用 | 第31-33页 |
| ·移动平均法简介 | 第31-32页 |
| ·移动平均法在销售预测中的作用 | 第32-33页 |
| ·现有的订货方法的不足与改进原则 | 第33-34页 |
| ·经济订货量法的应用 | 第34-37页 |
| ·经济订货量法简介 | 第34页 |
| ·订货量的确定（EOQ） | 第34-37页 |
| 第五章 第三方物流管控改进方案 | 第37-49页 |
| ·售后第三方物流的现状 | 第37页 |
| ·第三方物流考评的原则 | 第37-38页 |
| ·层次分析法在第三方物流考评中的作用 | 第38-49页 |
| ·层次分析法的简介 | 第38-40页 |
| ·第三方物流考评指标体系设计 | 第40-44页 |
| ·第三方物流考评的执行方法 | 第44-49页 |
| 第六章 方案实施及建议 | 第49-51页 |
| ·物流方案的本质 | 第49页 |
| ·组建领导小组保障对流程改进和第三方物流管控的实施 | 第49页 |
| ·及时进行跟踪和回顾 | 第49-51页 |
| 第七章 全文总结 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文目录 | 第55-57页 |