电信运营企业大客户竞争战略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10-13页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·行业背景 | 第11-13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13页 |
| ·研究方法与文章结构 | 第13-15页 |
| 第二章 客户及竞争战略相关理论综述 | 第15-27页 |
| ·客户生命周期 | 第15-18页 |
| ·客户生命周期理论综述 | 第16-17页 |
| ·客户生命周期的划分及特点 | 第17-18页 |
| ·客户价值 | 第18-22页 |
| ·竞争战略 | 第22-25页 |
| ·总成本领先战略 | 第22-24页 |
| ·标歧立异战略 | 第24页 |
| ·目标集聚战略 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 第三章 国内外电信运营企业大客户竞争战略及措施 | 第27-36页 |
| ·中国电信大客户竞争战略及措施 | 第27-28页 |
| ·中国网通大客户竞争战略及措施 | 第28-30页 |
| ·中国移动大客户竞争战略及措施 | 第30-31页 |
| ·中国联通大客户竞争战略及措施 | 第31-32页 |
| ·NTT DOCOMO大客户竞争战略及措施 | 第32-34页 |
| ·VERIZON大客户竞争战略及措施 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-36页 |
| 第四章 电信运营企业大客户竞争战略 | 第36-51页 |
| ·电信运营企业大客户 | 第36-38页 |
| ·电信运营企业大客户的定义 | 第36-37页 |
| ·电信运营企业大客户的分类 | 第37页 |
| ·电信运营企业大客户的特征 | 第37-38页 |
| ·电信运营企业客户生命周期的划分及特征 | 第38-40页 |
| ·电信运营企业客户价值评价体系 | 第40-41页 |
| ·电信运营企业大客户竞争战略 | 第41-50页 |
| ·大客户识别阶段的竞争战略 | 第42-44页 |
| ·大客户发展阶段的竞争战略 | 第44-46页 |
| ·大客户成熟阶段的竞争战略 | 第46-48页 |
| ·大客户衰退阶段的竞争战略 | 第48-49页 |
| ·大客户离网阶段的竞争战略 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第56页 |
