A企业的大客户深度服务研究

中文摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-8页
序	第8-11页
1 研究背景	第11-17页
·日化包装行业简介	第11-12页
·日化包装行业面临的挑战	第12-13页
·日化包装行业服务营销的必要性	第13-15页
·服务营销对日化包装企业的作用	第15-17页
2 服务营销理论综述	第17-26页
·服务营销的概念和原则	第17-22页
·服务本质与服务产品	第17-18页
·服务的特征	第18-22页
·服务营销的特征	第22-23页
·深度服务的概念和功能	第23-26页
3 A企业的客户服务现状和分析	第26-30页
·A企业客户服务的现状	第26-27页
·A企业客户服务的现状及问题分析	第27-28页
·A企业客户服务的问题分析	第28-30页
4 A企业客户深度服务要素设计和运行	第30-39页
·A企业客户深度服务构想	第30-32页
·A企业深度服务对象	第30-31页
·着眼于价值链	第31-32页
·A企业客户深度服务的方式	第32-36页
·现有服务横向延伸	第33-34页
·现有服务纵向延伸	第34-36页
·深度服务的实施	第36-39页
·深度服务的宣导和制度保证	第36-37页
·深度服务的测量和强化	第37-39页
S A企业客户深度服务评估与创新	第39-41页
·客户深度服务需要定期评估、改进	第39-40页
·客户深度服务需要在内外环境变化中改变和创新	第40-41页
6 结论	第41-42页
参考文献	第42-44页
作者简历	第44-46页
学位论文数据集	第46页