| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 前言 | 第10-32页 |
| 一、问题的缘起 | 第10-23页 |
| 二、研究的意义 | 第23页 |
| 三、研究的目的、思路、内容与方法 | 第23-28页 |
| 四、研究范围与相关概念界定 | 第28-32页 |
| 第一章 国内外高等教育服务质量与学生满意度研究之文献回顾 | 第32-65页 |
| 第一节 国外高等教育服务质量之研究综述 | 第32-36页 |
| 第二节 国外高校学生满意度评价之案例研究 | 第36-56页 |
| 第三节 国内高等教育服务质量之研究综述 | 第56-63页 |
| 第四节 综合讨论 | 第63-65页 |
| 第二章 高等教育服务质量与学生满意度研究之理论基础 | 第65-134页 |
| 第一节 利益相关者理论 | 第65-84页 |
| 第二节 服务质量评价模型 | 第84-116页 |
| 第三节 顾客满意度理论 | 第116-134页 |
| 第三章 高职院校服务质量与学生满意度之实证研究设计 | 第134-157页 |
| 第一节 实证研究目的、问题与假设 | 第135-141页 |
| 第二节 研究工具、取样方法与数据收集 | 第141-157页 |
| 第四章 数据分析、研究结论与发现 | 第157-233页 |
| 第一节 描述性统计 | 第157-174页 |
| 第二节 高职院校服务质量差距研究 | 第174-181页 |
| 第三节 学生人口统计特征对高职院校学生满意度的影响研究 | 第181-211页 |
| 第四节 院校身份对高职院校学生满意度的影响研究 | 第211-220页 |
| 第五节 年级与院校身份对高职院校学生满意度的交互影响研究 | 第220-227页 |
| 第六节 高职院校服务质量、学生满意度与学生行为倾向的关系研究 | 第227-231页 |
| 第七节 研究结论与发现 | 第231-233页 |
| 第五章 提高服务质量与学生满意度的现实策略 | 第233-264页 |
| 第一节 实证研究结论 | 第233-235页 |
| 第二节 政府职能服务化 | 第235-243页 |
| 第三节 院校研究建制化 | 第243-254页 |
| 第四节 学生事务专业化 | 第254-264页 |
| 结语 | 第264-277页 |
| 附录 | 第277-295页 |
| 参考文献 | 第295-312页 |
| 后记 | 第312-313页 |
