基于心理契约的顾客满意研究--以大型家电顾客为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究动机 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究流程 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-27页 |
| ·顾客满意文献综述 | 第12-19页 |
| ·关于顾客满意基本概念的研究 | 第12页 |
| ·顾客满意模型研究的文献综述 | 第12-14页 |
| ·顾客满意度的影响因素 | 第14-15页 |
| ·顾客的满意因素与关注因素 | 第15-16页 |
| ·顾客满意与个体消费行为的关系 | 第16-19页 |
| ·心理契约文献综述 | 第19-26页 |
| ·心理契约概念的发展 | 第19页 |
| ·心理契约的内容与结构 | 第19-20页 |
| ·心理契约的形成和载体 | 第20-21页 |
| ·心理契约的破裂与违背 | 第21-25页 |
| ·心理契约的特点 | 第25-26页 |
| ·问题的提出 | 第26-27页 |
| 第三章 模型构建 | 第27-35页 |
| ·相关概念界定 | 第27-32页 |
| ·营销领域的心理契约概念界定 | 第27-28页 |
| ·顾客满意受到企业重视的原因 | 第28-30页 |
| ·顾客的心理契约与顾客满意 | 第30-32页 |
| ·模型构建 | 第32页 |
| ·理论假设 | 第32-33页 |
| ·顾客心理契约的测量方法 | 第33-35页 |
| 第四章 研究方法 | 第35-41页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·研究对象与抽样方式 | 第36-37页 |
| ·数据分析方法 | 第37页 |
| ·预调研与问卷修正 | 第37-41页 |
| ·问卷的信度 | 第37页 |
| ·问卷的效度 | 第37-41页 |
| 第五章 数据分析 | 第41-46页 |
| ·正式调研分析抽样 | 第41页 |
| ·信度检验 | 第41页 |
| ·效度检验 | 第41-46页 |
| ·探索性因子分析 | 第41-42页 |
| ·验证性因子分析 | 第42-43页 |
| ·理论假设检验结果 | 第43-46页 |
| 第六章 结论及展望 | 第46-51页 |
| ·本文的主要结论 | 第46页 |
| ·对企业的营销建议 | 第46-49页 |
| ·心理契约中顾客期望的形成 | 第46-48页 |
| ·心理契约的维护 | 第48-49页 |
| ·心理契约的不稳定状态 | 第49页 |
| ·心理契约的破裂 | 第49页 |
| ·研究局限及进一步研究的展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 预调研量表 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
