黑龙江省旅行社管理问题研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第一章 前言 | 第7-11页 |
| 第一节 问题的提出 | 第7-8页 |
| 第二节 国内外旅行社管理问题的研究现状 | 第8页 |
| 第三节 本文的研究方法与结构 | 第8-9页 |
| 一、研究方法 | 第8-9页 |
| 二、文章结构 | 第9页 |
| 第四节 本文的创新点 | 第9-11页 |
| 第二章 旅行社管理的理论基础 | 第11-18页 |
| 第一节 公司管理理论 | 第11-14页 |
| 一、企业制度理论 | 第11-12页 |
| 二、客户关系管理理论 | 第12页 |
| 三、人力资源管理理论 | 第12-13页 |
| 四、财务管理理论 | 第13-14页 |
| 第二节 旅游管理理论 | 第14-18页 |
| 一、旅游质量管理理论 | 第14-15页 |
| 二、旅游危机管理理论 | 第15-17页 |
| 三、本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 国内外旅行社的发展与管理现状 | 第18-36页 |
| 第一节 我国旅行社的发展与管理现状 | 第18-28页 |
| 一、我国旅行社的发展现状 | 第18-24页 |
| 二、我国旅行社的管理现状 | 第24-28页 |
| 第二节 国外旅行社的发展与管理现状 | 第28-35页 |
| 一、国外旅行社的发展现状 | 第28-33页 |
| 二、国外旅行社的管理现状 | 第33-35页 |
| 第三节 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 黑龙江省旅行社的发展现状及管理问题 | 第36-50页 |
| 第一节 黑龙江省旅行社的发展现状 | 第36-39页 |
| 一、黑龙江省旅行社的规模 | 第36-37页 |
| 二、黑龙江省旅行社的结构 | 第37-38页 |
| 三、黑龙江省旅行社的业务情况 | 第38-39页 |
| 四、黑龙江省旅行社行业管理情况 | 第39页 |
| 第二节 黑龙江省旅行社管理存在的问题 | 第39-43页 |
| 一、旅行社在规范经营方面存在的问题 | 第39-41页 |
| 二、旅行社在经营模式方面存在的问题 | 第41页 |
| 三、旅行社在产品生产方面存在的问题 | 第41-42页 |
| 四、旅行社在危机处理方面存在的问题 | 第42-43页 |
| 第三节 黑龙江省旅行社管理存在问题的分析 | 第43-48页 |
| 一、企业制度缺乏创新 | 第43-44页 |
| 二、集团化、垂直分工体系尚未形成 | 第44-45页 |
| 三、人力资源管理体制不健全 | 第45-46页 |
| 四、市场营销水平低 | 第46-47页 |
| 五、财务管理能力差 | 第47-48页 |
| 第四节 本章小结 | 第48-50页 |
| 第五章 黑龙江省旅行社管理的对策与建议 | 第50-60页 |
| 第一节 旅行社行业管理建议 | 第50-52页 |
| 一、完善旅行社行业管理制度 | 第50-51页 |
| 二、促进大旅行社集团化，中小旅行社专业化 | 第51-52页 |
| 第二节 旅行社内部管理建议 | 第52-59页 |
| 一、建立现代企业制度和公司治理机制 | 第52-53页 |
| 二、完善人力资源管理体制 | 第53-55页 |
| 三、实施客户关系管理 | 第55-56页 |
| 四、建立危机管理机制 | 第56-57页 |
| 五、加强财务管理 | 第57-58页 |
| 六、加紧开展电子商务 | 第58-59页 |
| 第三节 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第67-68页 |
