| 提要 | 第1-6页 |
| 第一章 前言 | 第6-12页 |
| ·选题背景 | 第6-9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·本文研究思路 | 第10-12页 |
| 第二章 价值链理论及顾客价值理论综述 | 第12-40页 |
| ·价值及相关概念 | 第12-15页 |
| ·价值链 | 第15-20页 |
| ·顾客价值 | 第20-28页 |
| ·顾客价值与顾客满意 | 第28-32页 |
| ·顾客价值实现过程——顾客价值链 | 第32-40页 |
| 第三章 基于企业价值链的顾客价值管理 | 第40-58页 |
| ·顾客价值管理与企业竞争优势 | 第40-42页 |
| ·顾客价值链与企业价值链的关系 | 第42-44页 |
| ·顾客价值链与企业价值链互动网络模型 | 第44-47页 |
| ·顾客价值的实现过程分析 | 第47-48页 |
| ·顾客价值管理的创新战略 | 第48-53页 |
| ·重构企业价值链 | 第53-58页 |
| 第四章 某电器公司顾客价值实现的实证研究 | 第58-74页 |
| ·顾客价值实现指数测评 | 第58-61页 |
| ·某电器公司的实证调查分析 | 第61-74页 |
| 第五章 结论与展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 摘要 | 第79-83页 |
| ABSTRACT | 第83-86页 |