网上银行业务市场营销策略研究--以中国农业银行扬州市分行为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·电子银行体系的界定 | 第9页 |
| ·论文研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容及方法 | 第9-11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| 2 电子银行的起源和发展 | 第12-18页 |
| ·电子商务相关概念的界定 | 第12-15页 |
| ·电子商务 | 第12页 |
| ·电子商务的起源及发展 | 第12-13页 |
| ·电子商务的网络组织形式 | 第13页 |
| ·网上支付 | 第13-14页 |
| ·电子帐户 | 第14页 |
| ·电子商务环境中的支付分析 | 第14-15页 |
| ·电子银行相关概念的界定 | 第15-16页 |
| ·电子银行业务的技术基础 | 第16-18页 |
| 3 网上银行业务市场营销的相关理论知识 | 第18-25页 |
| ·目标营销理论 | 第18-20页 |
| ·市场细分理论 | 第18-19页 |
| ·目标市场的选择 | 第19-20页 |
| ·市场定位理论 | 第20页 |
| ·产品生命周期理论 | 第20-22页 |
| ·整合营销理论(4C营销) | 第22-23页 |
| ·数据库营销理论 | 第23-25页 |
| 4 网上银行业务发展概况 | 第25-36页 |
| ·网上银行发展简介 | 第25-27页 |
| ·国外发展现状 | 第25页 |
| ·国内发展现状 | 第25-26页 |
| ·未来发展趋势 | 第26-27页 |
| ·农业银行网上银行发展历程 | 第27-29页 |
| ·农业银行简介 | 第27-28页 |
| ·农业银行网上银行发展阶段 | 第28-29页 |
| ·农业银行电子银行业务的发展规划 | 第29页 |
| ·农业银行网上银行系统框架 | 第29-30页 |
| ·农业银行网上银行交易处理流程 | 第30页 |
| ·农业银行网上银行业务体系 | 第30-31页 |
| ·农业银行网上银行安全体系及风险管理 | 第31-33页 |
| ·网上银行安全体系 | 第31页 |
| ·网上银行风险及风险管理 | 第31页 |
| ·网上银行风险管理的主要内容 | 第31-33页 |
| ·农业银行网上银行系统风险控制 | 第33页 |
| ·农业银行网上银行风险监管体系 | 第33页 |
| ·网上银行风险管理对市场营销的重要作用 | 第33-34页 |
| ·网上银行营销的意义及特点 | 第34-36页 |
| 5 扬州农行网上银行业务营销方案研究 | 第36-60页 |
| ·扬州农行简介 | 第36-37页 |
| ·扬州农行网上银行业务发展现状 | 第37-39页 |
| ·扬州农行网上银行工作基本情况(含组织机构设置) | 第37-39页 |
| ·扬州农行网上银行营销现状描述 | 第39页 |
| ·扬州农行网上银行营销现状评价 | 第39-40页 |
| ·扬州农行网上银行业务发展分析 | 第40-48页 |
| ·运用SWOT方法分析农行的环境特征 | 第40-45页 |
| ·运用业务组合方法分析农行的经营特征 | 第45-47页 |
| ·运用五力竞争模型分析农行的行业特征 | 第47-48页 |
| ·扬州农行电子银行市场营销方案的研究和选择 | 第48-60页 |
| ·营销方案设计的目标和原则 | 第48-49页 |
| ·建立市场营销综合管理模型 | 第49页 |
| ·网上银行营销方案 | 第49-60页 |
| 6 营销方案的配套措施 | 第60-67页 |
| ·构建新型组织框架体系 | 第60-61页 |
| ·构建新型业务操作流程模式 | 第61-62页 |
| ·构建新型客户关系管理模式 | 第62-63页 |
| ·激励措施 | 第63-64页 |
| ·企业文化与员工素质建设 | 第64-67页 |
| ·企业文化建设 | 第64-65页 |
| ·员工素质建设 | 第65-67页 |
| 7 营销方案综合评价 | 第67-71页 |
| ·分析评价指标 | 第67-68页 |
| ·客户满意度分析 | 第67页 |
| ·客户价值度分析 | 第67-68页 |
| ·客户忠诚度分析 | 第68页 |
| ·分析评价方法 | 第68-70页 |
| ·建立客户满意比例评价模型 | 第68-69页 |
| ·客户满意度评价 | 第69-70页 |
| ·员工满意度评价 | 第70页 |
| ·综合评价结果 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
