首页--经济论文--经济计划与管理论文--企业经济论文--企业计划与经营决策论文

企业内部服务质量测量研究

摘要第1-6页
ABSTRACT第6-9页
第1章 引言第9-14页
   ·研究背景及问题的提出第9-11页
   ·本文的研究思路第11-12页
   ·论文结构第12-14页
第2章 文献综述第14-31页
   ·服务质量研究综述第14-22页
     ·服务的定义第14页
     ·服务的特征第14-15页
     ·服务质量的概念第15-17页
     ·服务质量维度第17-19页
     ·服务质量的测量第19-22页
   ·关于内部服务质量的研究第22-31页
     ·内部顾客的概念第22-25页
     ·内部服务的概念第25-26页
     ·内部服务质量的测量第26-31页
第3章 内部服务质量测量量表的构建第31-48页
   ·量表构建的基本考虑第31-32页
   ·维度设定第32-33页
   ·测量条款的确定第33-35页
   ·预测试第35页
   ·正式测试第35-36页
     ·调查问卷第35-36页
     ·样本特征第36页
   ·数据分析第36-42页
     ·项目分析第36-39页
     ·因子分析第39-42页
   ·量表归纳第42-44页
   ·信度与效度检验第44-48页
     ·量表的信度检验第44-46页
     ·量表的效度检验第46-48页
第4章 内部服务质量测量量表的应用分析第48-55页
   ·量表维度对总体内部服务质量影响程度分析第48-49页
   ·影响程度与内部服务质量矩阵分析第49-52页
   ·内部服务质量测量量表的应用总结第52-55页
第5章 结论与展望第55-57页
   ·研究的创新点及结论第55-56页
   ·研究局限与前景展望第56-57页
参考文献第57-60页
致谢第60-61页
附录1第61-63页
附录2第63-66页
攻读硕士期间发表论文第66页

论文共66页,点击 下载论文
上一篇:旅游产业竞争力研究--以大连为例
下一篇:中国股市动量效应及其特征:来自周数据的证据