成都汉都大酒店服务营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-10页 |
| ·论文研究的方法、思路和框架 | 第10-12页 |
| ·论文的贡献 | 第12-13页 |
| 第二章 服务营销规划理论研究 | 第13-18页 |
| ·服务的定义、特征和分类 | 第13-14页 |
| ·服务的定义 | 第13页 |
| ·服务的特征 | 第13-14页 |
| ·服务的分类 | 第14页 |
| ·服务营销理论 | 第14-18页 |
| ·服务营销的定义 | 第14页 |
| ·服务营销理论的基本内容 | 第14-16页 |
| ·服务营销与产品营销的区别 | 第16-17页 |
| ·服务营销规划 | 第17-18页 |
| 第三章 汉都大酒店SWOT分析 | 第18-34页 |
| ·汉都大酒店外部环境分析 | 第18-21页 |
| ·汉都大酒店面临的机遇 | 第18-20页 |
| ·汉都大酒店面临的威胁 | 第20-21页 |
| ·汉都大酒店内部环境分析 | 第21-26页 |
| ·汉都大酒店的基本情况 | 第21-25页 |
| ·优势 | 第25页 |
| ·劣势 | 第25-26页 |
| ·竞争分析 | 第26-32页 |
| ·五种竞争力量模型 | 第26-27页 |
| ·汉都大酒店五种竞争力量分析 | 第27-29页 |
| ·汉都大酒店主要竞争对手分析 | 第29-31页 |
| ·汉都大酒店的竞争优势及竞争战略 | 第31-32页 |
| ·环境分析结论:SWOT矩阵及基本战略 | 第32-34页 |
| 第四章 汉都大酒店目标市场营销战略 | 第34-42页 |
| ·酒店市场细分 | 第34-36页 |
| ·酒店业普遍的市场细分方法 | 第34-35页 |
| ·汉都大酒店的市场细分 | 第35-36页 |
| ·汉都大酒店现在的目标市场与市场定位评价 | 第36-37页 |
| ·五种目标市场模式 | 第36页 |
| ·汉都大酒店现在的目标市场与市场定位评价 | 第36-37页 |
| ·汉都大酒店目标市场再选择 | 第37-39页 |
| ·商务客人市场比较成熟、利润较高 | 第37-38页 |
| ·旅游团队市场仍有一定吸引力 | 第38-39页 |
| ·酒店能够接待各型会议 | 第39页 |
| ·汉都大酒店新的目标市场 | 第39页 |
| ·汉都大酒店产品重新定位 | 第39-42页 |
| 第五章 汉都大酒店服务营销规划的总体思路 | 第42-60页 |
| ·服务营销三角形及服务营销组合 | 第42-43页 |
| ·产品策略 | 第43-47页 |
| ·酒店产品及其特征 | 第43-45页 |
| ·汉都大酒店产品生命周期及应采取的营销策略 | 第45-46页 |
| ·汉都大酒店产品策略 | 第46-47页 |
| ·价格策略 | 第47-50页 |
| ·汉都大酒店产品价格影响因素及定价方法 | 第47-49页 |
| ·汉都大酒店产品定价策略 | 第49-50页 |
| ·渠道策略 | 第50-52页 |
| ·汉都大酒店销售渠道模式 | 第50页 |
| ·汉都大酒店销售渠道成员与相应策略 | 第50-52页 |
| ·促销策略 | 第52-55页 |
| ·汉都大酒店广告策略 | 第52-53页 |
| ·汉都大酒店人员销售策略 | 第53-54页 |
| ·汉都大酒店营业推广策略 | 第54页 |
| ·汉都大酒店公共关系策略 | 第54-55页 |
| ·服务参与者策略 | 第55-57页 |
| ·有形展示策略 | 第57-58页 |
| ·在物质环境方面 | 第57页 |
| ·在信息沟通方面 | 第57页 |
| ·价格方面 | 第57-58页 |
| ·服务过程策略 | 第58-60页 |
| ·酒店宾客之间的互动 | 第58页 |
| ·酒店宾客与员工之间的互动 | 第58-59页 |
| ·员工之间的互动 | 第59-60页 |
| 第六章 汉都大酒店服务营销规划的实施措施 | 第60-72页 |
| ·合理设计服务产品 | 第60-64页 |
| ·服务流程设计 | 第60-63页 |
| ·个性化服务设计 | 第63-64页 |
| ·加强汉都大酒店的服务质量管理 | 第64-66页 |
| ·服务质量的改进措施 | 第65-66页 |
| ·实施服务质量的连续监控,不断适应顾客的需求 | 第66页 |
| ·对服务质量的绩效进行考核 | 第66页 |
| ·人力资源的管理 | 第66-72页 |
| ·酒店业人力资源环境的特殊性 | 第66-68页 |
| ·解决汉都大酒店人力资源管理问题的对策 | 第68-72页 |
| 第七章 结论 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74页 |
