| 前言 | 第1-9页 |
| (一) 研究意义及目的 | 第7页 |
| (二) 研究内容 | 第7-8页 |
| (三) 研究方法 | 第8页 |
| (四) 研究假设 | 第8-9页 |
| 第一章 网络营销的内涵及理论 | 第9-22页 |
| 一、网络营销的内涵 | 第9-16页 |
| (一) 网络营销的基本概念 | 第9-10页 |
| (二) 网络营销的基本职能 | 第10-12页 |
| (三) 网络营销的特征 | 第12-14页 |
| (四) 网络顾客购买行为分析 | 第14-15页 |
| (五) 网络营销的主要工具 | 第15-16页 |
| (六) 网络营销的优势 | 第16页 |
| 二、我国网络营销的基本环境 | 第16-18页 |
| (一) 网络营销的外部环境 | 第17页 |
| (二) 网络营销的内部环境 | 第17-18页 |
| 三、我国网络营销的现状 | 第18-22页 |
| (一) 我国网络营销发展概况 | 第18-19页 |
| (二) 我国网民的构成特征 | 第19-21页 |
| (三) 中国网络营销面临的主要问题 | 第21-22页 |
| 第二章 网络营销条件下顾客忠诚的形成过程和影响因素 | 第22-33页 |
| 一、顾客忠诚的内涵及重要意义 | 第22-26页 |
| (一) 顾客忠诚内涵 | 第22-23页 |
| (二) 顾客忠诚度的衡量 | 第23-24页 |
| (三) 网络营销条件下顾客忠诚对企业的重要意义 | 第24-26页 |
| 二、网络营销条件下影响顾客忠诚形成的因素 | 第26-33页 |
| (一) 直接驱动因素 | 第26-30页 |
| (二) 顾客忠诚的调节因素 | 第30-33页 |
| 第三章 顾客忠诚形成的情景调节模型 | 第33-38页 |
| 一、产品经验及其对顾客忠诚形成的调节机制 | 第33-35页 |
| 二、利益相关性及其顾客忠诚形成的调节机制 | 第35-36页 |
| 三、替代选择性及其对顾客忠诚的调节机制 | 第36-38页 |
| 第四章、网络营销条件下如何提高顾客忠诚的策略 | 第38-42页 |
| (一) 建立完整的顾客信息系统 | 第38-40页 |
| (二) 多渠道与消费者沟通 | 第40-41页 |
| (三) 为顾客提供个性化服务 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 一、结论 | 第42页 |
| 二、今后研究的方向 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 中文详细摘要 | 第45-49页 |
| 英文详细摘要 | 第49-55页 |