转换成本对顾客忠诚的影响作用探析--信用卡实证研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目标 | 第9-10页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·技术路线 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-13页 |
| 2 顾客忠诚及相关理论 | 第13-32页 |
| ·顾客忠诚 | 第13-22页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第13页 |
| ·顾客忠诚的划分 | 第13-18页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的驱动模型 | 第19-22页 |
| ·转换成本 | 第22-27页 |
| ·转换成本的内涵 | 第22页 |
| ·转换成本的划分 | 第22-26页 |
| ·转换成本与顾客忠诚 | 第26-27页 |
| ·顾客满意 | 第27-32页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第27-28页 |
| ·顾客满意的服务属性 | 第28-29页 |
| ·顾客满意度的测定 | 第29-32页 |
| 3 研究思路和研究假设 | 第32-41页 |
| ·研究选题的思路 | 第32-33页 |
| ·研究范围的界定 | 第33-35页 |
| ·相关概念的界定 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚 | 第35页 |
| ·转换成本 | 第35-36页 |
| ·顾客满意 | 第36页 |
| ·研究假设的提出 | 第36-39页 |
| ·规范分析研究小结 | 第39-41页 |
| 4 信用卡业务实证研究 | 第41-69页 |
| ·实证对象的选择 | 第41-42页 |
| ·问卷设计 | 第42-43页 |
| ·问卷设计的理论基础 | 第42页 |
| ·量表评分级度的确定 | 第42-43页 |
| ·测量项目的问句设计 | 第43页 |
| ·样本概述 | 第43-44页 |
| ·研究内容和分析工具说明 | 第44-46页 |
| ·研究变量结构分析 | 第46-59页 |
| ·转换成本变量结构分析 | 第46-53页 |
| ·顾客忠诚变量结构分析 | 第53-55页 |
| ·顾客满意变量结构分析 | 第55-59页 |
| ·研究假设和模型检验 | 第59-68页 |
| ·研究假设及模型论证 | 第59-67页 |
| ·研究补充说明 | 第67-68页 |
| ·实证研究小结 | 第68-69页 |
| 5 结论和展望 | 第69-74页 |
| ·研究结论 | 第69-70页 |
| ·学术价值和实践意义 | 第70-72页 |
| ·学术价值 | 第70页 |
| ·实践意义 | 第70-72页 |
| ·研究的不足与进一步研究方向 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-80页 |
| 附录1 | 第80-81页 |
| 附录2 | 第81-84页 |
| 附录3 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
