| 前言 | 第1-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·论文研究的背景和目的 | 第8-11页 |
| ·论文研究的背景 | 第8-10页 |
| ·论文研究的目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文研究的内容和方法 | 第12-15页 |
| ·论文研究的内容 | 第12-13页 |
| ·论文研究的方法 | 第13-15页 |
| 第二章 服务生产率研究理论回顾 | 第15-22页 |
| ·服务生产率理论的发展状况 | 第15-16页 |
| ·服务业相关测度理论发展状况 | 第16-18页 |
| ·服务业输入输出的数量测度 | 第16-17页 |
| ·服务业输入输出的质量测度 | 第17-18页 |
| ·服务业生产率的测度 | 第18页 |
| ·服务生产率和服务质量及需求的关系理论发展状况 | 第18-22页 |
| 第三章 服务生产率的主要决定因素及其衡量 | 第22-36页 |
| ·服务生产率的主要决定因素 | 第22-32页 |
| ·服务企业本身对服务生产率的影响 | 第22-26页 |
| ·服务生产率与组织价值系统的关系 | 第22-24页 |
| ·企业组织价值系统对服务生产率的影响模型 | 第24-26页 |
| ·顾客对服务生产率的影响 | 第26-32页 |
| ·顾客对服务生产准备阶段的影响 | 第27-29页 |
| ·顾客对服务产出的影响 | 第29-30页 |
| ·顾客为服务生产率带来了不确定性 | 第30页 |
| ·顾客对服务生产率的影响模型 | 第30-32页 |
| ·服务生产率的衡量 | 第32-36页 |
| ·服务生产率的构成 | 第32-33页 |
| ·服务生产率衡量模型 | 第33-36页 |
| 第四章 提高服务生产率的方法和途径 | 第36-45页 |
| ·基于企业角度提高服务生产率的方法和途径 | 第36-41页 |
| ·基于企业整体角度提高服务生产率的方法和途径 | 第36-39页 |
| ·基于员工角度提高服务生产率的方法和途径 | 第39-41页 |
| ·基于顾客角度提高服务生产率的方法和途径 | 第41-45页 |
| 第五章 研究结论和需要深入研究的问题 | 第45-47页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| ·研究局限性和需要深入研究的问题 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-54页 |
| 发表论文、参加科研情况说明以及学位论文使用授权声明 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |