我国商业银行客户经理制研究

提    要	第1-5页
ABSTRACT	第5-6页
序	第6-7页
第一部分 商业银行客户经理制概述	第7-17页
一、 商业银行客户经理制的渊源与理论纵述	第7-15页
二、 我国商业银行的内外环境分析	第15-16页
三、 我国商业银行客户经理制实施的必然性	第16-17页
第二部分 我国商业银行客户经理制现状分析	第17-23页
一、 有关商业银行的认识问题	第17-18页
二、 有关商业银行的内部管理问题	第18-20页
三、 有关商业银行的资源整合问题	第20-22页
四、 有关商业银行的客户服务问题	第22-23页
第三部分 全面推行商业银行客户经理制	第23-36页
一、 彻底转变观念,全面更新意识	第23-24页
二、 追本溯源,建立科学的公司治理结构	第24页
三、 整合资源,实施商业银行再造	第24-29页
四、 改造信息系统,实施客户关系管理	第29-31页
五、 组建队伍,全面实施银行客户经理制	第31-34页
六、 完善制度,防范商业银行风险	第34-35页
七、 关注客户对客户经理制的反馈	第35-36页
第四部分 探讨商业银行客户经理制的现实意义	第36-39页
一、 有利于贴近市场,服务客户	第36页
二、 有利于打造银行核心竞争力	第36-38页
三、 有利于个人银行业务大发展	第38-39页
结   束   语	第39-40页
参 考 文 献	第40页