S房地产开发公司CRM应用模式研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-11页 |
| 第一章 客户关系管理(CRM)概述 | 第11-27页 |
| ·客户关系管理(CRM)的产生背景 | 第11-14页 |
| ·CRM 的演变历程 | 第11-12页 |
| ·网络时代CRM 产生的必然性 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理(CRM)的涵义和价值 | 第14-17页 |
| ·CRM 的涵义 | 第14-15页 |
| ·CRM 的价值 | 第15-16页 |
| ·CRM 系统在企业应用系统中的地位 | 第16-17页 |
| ·CRM 的系统结构和基本内容 | 第17-19页 |
| ·CRM 的系统结构 | 第17页 |
| ·CRM 的模块组成 | 第17-18页 |
| ·CRM 的基本内容 | 第18-19页 |
| ·CRM 系统的典型功能 | 第19-21页 |
| ·CRM 的技术应用 | 第21-24页 |
| ·CRM 的关键技术 | 第21-23页 |
| ·CRM 的技术趋势 | 第23-24页 |
| ·国内外 CRM 的发展状况及发展趋势 | 第24-27页 |
| ·国外的CRM 发展 | 第24-25页 |
| ·国内的CRM 发展 | 第25-27页 |
| 第二章 房地产行业特征与客户关系管理(CRM) | 第27-37页 |
| ·房地产行业特征 | 第27-31页 |
| ·房地产业的特点和现状 | 第27-29页 |
| ·我国房地产业的信息化发展 | 第29页 |
| ·CRM 是房地产业发展的必然选择 | 第29-31页 |
| ·房地产企业 CRM 应用 | 第31-34页 |
| ·房地产企业CRM 实施动因 | 第31页 |
| ·房地产企业CRM 需求层次 | 第31-32页 |
| ·房地产企业CRM 实施目标 | 第32-33页 |
| ·房地产企业CRM 实施模块 | 第33-34页 |
| ·房地产企业CRM 实施效果预期 | 第34页 |
| ·房地产企业 CRM 失败原因分析 | 第34-37页 |
| 第三章 S 房地产开发公司实施 CRM 的背景 | 第37-47页 |
| ·S 公司背景简介 | 第37页 |
| ·组织结构 | 第37-39页 |
| ·市场环境分析与目标客户特征 | 第39-43页 |
| ·宏观环境分析 | 第39-40页 |
| ·微观环境分析 | 第40-41页 |
| ·目标客户特征分析 | 第41-42页 |
| ·市场细分和定位 | 第42-43页 |
| ·S公司实施 CRM 的目标 | 第43-47页 |
| ·S公司客户管理存在的问题 | 第44页 |
| ·S公司实施CRM 的目标 | 第44-47页 |
| 第四章 S公司 CRM 实施过程分析 | 第47-61页 |
| ·实施 CRM 的准备阶段 | 第47-52页 |
| ·经营理念的转变与公司文化的改造 | 第47-48页 |
| ·建立客户关系管理 | 第48-50页 |
| ·人员培训 | 第50-52页 |
| ·CRM 需求分析 | 第52-55页 |
| ·基础数据准备 | 第52-53页 |
| ·部门需求分析 | 第53-54页 |
| ·S公司的需求表分析 | 第54-55页 |
| ·公司业务流程改造 | 第55-57页 |
| ·项目组的组织和工作目标制定 | 第55-56页 |
| ·企业业务流程改造 | 第56-57页 |
| ·CRM 的技术实施 | 第57-61页 |
| ·CRM 系统招标 | 第57页 |
| ·原型测试 | 第57-58页 |
| ·软件的二次开发与确认 | 第58页 |
| ·CRM 的运行环境 | 第58-59页 |
| ·CRM 系统运行和维护 | 第59-61页 |
| 第五章 S公司 CRM 实施效果分析 | 第61-67页 |
| ·S公司 CRM 实施情况总结 | 第61-62页 |
| ·需求分析与业务流程整理 | 第61页 |
| ·程序开发与整理 | 第61页 |
| ·安装与培训实施 | 第61-62页 |
| ·试运行期 | 第62页 |
| ·正式运行 | 第62页 |
| ·实施效果分析 | 第62-67页 |
| ·客户资源集中管理,统一分配,实现资源共享 | 第62-63页 |
| ·按客户、按过程监控全省的销售 | 第63页 |
| ·导入标准销售规程,量化评估销售,提升销售能力 | 第63页 |
| ·销售人员的绩效评估更全面合理 | 第63-64页 |
| ·建立监督审核机制,确保CRM 体系有效应用 | 第64页 |
| ·组织流程再调整 | 第64-65页 |
| ·实施进程管理 | 第65-67页 |
| 第六章 S公司 CRM 实施问题分析与解决策略 | 第67-75页 |
| ·S公司 CRM 实施中存在的问题分析 | 第67-68页 |
| ·实施准备阶段的问题 | 第67-68页 |
| ·实施中遇到的问题 | 第68页 |
| ·解决策略研究 | 第68-75页 |
| ·建立CRM 实施前的评估体系 | 第68-71页 |
| ·CRM 实施中问题的解决策略 | 第71-75页 |
| 第七章 结论 | 第75-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-82页 |
