山西政府的网络危机公关研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 一、选题背景和意义 | 第9页 |
| 二、文献综述 | 第9-12页 |
| 三、研究方法 | 第12页 |
| 四、本文的难点和创新点 | 第12-13页 |
| 第一章 网络危机公关理论概述 | 第13-17页 |
| ·传统政府危机公关的涵义 | 第13页 |
| ·政府网络危机公关的新内容 | 第13-15页 |
| ·网络危机公关的涵义 | 第13-14页 |
| ·网络危机公关的必要性和重要性 | 第14页 |
| ·网络时代对危机公关的新要求 | 第14-15页 |
| ·政府在网络危机公关中的作用 | 第15-16页 |
| ·危机前的关系处理 | 第15页 |
| ·危机中的议程设置 | 第15-16页 |
| ·危机后的拨乱反正 | 第16页 |
| ·本文对"政府网络危机公关"的界定 | 第16-17页 |
| 第二章 山西政府网络危机公关实例分析 | 第17-27页 |
| ·黑砖窑事件 | 第17-21页 |
| ·地震谣言事件 | 第21-24页 |
| ·疫苗事件 | 第24-27页 |
| 第三章 山西政府的网络危机公关失当分析 | 第27-36页 |
| ·山西政府的危机公关失当表现 | 第27-29页 |
| ·政府欠缺回应意识和能力 | 第27页 |
| ·政府欠缺回应渠道和方式 | 第27-28页 |
| ·政府危机公关的"重复效应" | 第28-29页 |
| ·山西政府危机公关失当的原因分析 | 第29-36页 |
| ·危机公关失当的外因 | 第29-31页 |
| ·危机公关失当的内因 | 第31-36页 |
| 第四章 政府网络危机公关的出路 | 第36-47页 |
| ·危机前的文化战略 | 第36-41页 |
| ·避免网络文化单一化现象 | 第36-37页 |
| ·避免意识形态一元化现象 | 第37-41页 |
| ·危机中的媒体战略 | 第41-43页 |
| ·设立政府网络发言人 | 第41-42页 |
| ·完善政府回应机制 | 第42-43页 |
| ·危机后的心理战略 | 第43-47页 |
| ·网民个体心理特点的引导 | 第43-45页 |
| ·网民群体心理特点的引导 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第54页 |
