| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-11页 |
| ·选题的实践意义 | 第6-8页 |
| ·选题的理论意义 | 第8页 |
| ·论文的研究方法和研究思路 | 第8-9页 |
| ·论文的研究框架和相关内容 | 第9-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-18页 |
| ·饭店员工满意度的影响因素 | 第11-13页 |
| ·员工满意度和饭店服务质量的关系 | 第13-18页 |
| 第三章 建立模型和提出假设 | 第18-21页 |
| ·研究模型的建立 | 第18页 |
| ·研究假设的提出 | 第18-21页 |
| 第四章 量表说明与问卷调查 | 第21-22页 |
| 第五章 数据统计和实证分析 | 第22-35页 |
| ·描述性统计分析 | 第22-24页 |
| ·量表信度检验和效度分析 | 第24-29页 |
| ·量表信度检验 | 第24-26页 |
| ·量表效度分析 | 第26-29页 |
| ·相关性分析 | 第29-30页 |
| ·回归分析 | 第30-32页 |
| ·方差分析 | 第32-35页 |
| 第六章 研究结论和对策建议 | 第35-45页 |
| ·研究结论 | 第35-37页 |
| ·假设检验结果汇总 | 第35-36页 |
| ·修正后的拓扑模型 | 第36-37页 |
| ·对策建议 | 第37-45页 |
| ·在招聘和试用期考察员工对内部服务质量的期望 | 第37-40页 |
| ·针对内部服务的关键因素,有效地提高员工满意度 | 第40-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录：GW集团高星级饭店员工满意度和顾客满意度调查问卷 | 第49-51页 |
| 攻读学位期间的学术成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |