| 中文摘要 | 第1-10页 |
| 英文摘要 | 第10-14页 |
| 前言 | 第14-17页 |
| 研究对象与方法 | 第17-20页 |
| 1． 研究对象 | 第17页 |
| 2． 研究方法 | 第17-18页 |
| 3． 主要研究过程 | 第18-19页 |
| 4． 资料分析方法 | 第19-20页 |
| 结果 | 第20-32页 |
| 1． 调查对象一般情况 | 第20-21页 |
| 2． 调查对象对急诊服务的总需求 | 第21-23页 |
| 2．1 调查对象对急诊服务总需求的水平比较 | 第21-22页 |
| 2．2 调查对象对急诊服务四方面需求的比较 | 第22-23页 |
| 3． 调查对象对急诊服务的需求状况 | 第23-32页 |
| 3．1 调查对象对医院设施设备及服务流程的需求 | 第23-25页 |
| 3．1．1 调查对象对医院设施设备及流程的需求得分情况 | 第23-24页 |
| 3．1．2 调查对象对医院设施设备及流程需求的水平比较 | 第24-25页 |
| 3．2 调查对象对病人治疗、检查、费用等信息的需求 | 第25-27页 |
| 3．2．1 调查对象对病人治疗、检查、费用等信息的需求得分情况 | 第25-26页 |
| 3．2．2 调查对象对病人治疗、检查、费用等信息需求水平的比较 | 第26-27页 |
| 3．3 调查对象与医护人员的交流需求 | 第27-29页 |
| 3．3．1 调查对象与医护人员的交流需求得分情况 | 第27-28页 |
| 3．3．2 调查对象与医护人员交流需求的水平比较 | 第28-29页 |
| 3．4 调查对象对医护人员整体素质的需求 | 第29-32页 |
| 3．4．1 调查对象对医护人员整体素质的需求得分情况 | 第29-30页 |
| 3．4．2 调查对象对医护人员整体素质需求的水平比较 | 第30-32页 |
| 讨论 | 第32-49页 |
| 1． 本课题研究的理论基础 | 第32-33页 |
| 2． 调查对象的基本情况分析 | 第33-35页 |
| 3． 调查对象对急诊医疗服务总需求现状分析 | 第35-39页 |
| 3．1 我国目前的急诊医疗服务现状 | 第35页 |
| 3．2 医疗服务需求的特点 | 第35-36页 |
| 3．3 调查对象对急诊服务总需求的水平比较 | 第36-37页 |
| 3．4 调查对象对急诊服务总需求四方面的水平比较 | 第37-39页 |
| 4． 调查对象对医院环境设施设备及流程的需求 | 第39-42页 |
| 4．1 调查对象对医院环境设施设备及流程的需求情况及水平比较 | 第39-42页 |
| 4．1．1 配备先进的医疗急救设施设备 | 第39-40页 |
| 4．1．2 设置快速、高效、准确的就诊流程 | 第40-41页 |
| 4．1．3 保证急诊的医护人力 | 第41-42页 |
| 5． 调查对象对病人治疗、检查、费用等信息的需求 | 第42-44页 |
| 5．1 调查对象对病人治疗、检查、费用等信息的需求情况 | 第42-43页 |
| 5．2 调查对象对病人治疗、检查、费用等信息的需求水平比较 | 第43-44页 |
| 6． 调查对象与医护人员的交流需求 | 第44-47页 |
| 6．1 调查对象与医护人员的交流需求情况 | 第44-46页 |
| 6．1．1 开展医患沟通交流的意义 | 第44-46页 |
| 6．1．2 开展医患沟通交流的方法 | 第46页 |
| 6．2 调查对象与医护人员的交流需求水平比较 | 第46-47页 |
| 7． 调查对象对医护人员整体素质的需求和水平比较 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 1． 结论 | 第49页 |
| 2． 应用意义 | 第49页 |
| 3． 本研究存在的不足 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
