| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| 第一节 写作背景 | 第10-11页 |
| 一、 城市化进程锐不可当 | 第10页 |
| 二、 城市危机频繁,危害严重 | 第10-11页 |
| 第二节 主要内容 | 第11页 |
| 第三节 写作意义 | 第11-12页 |
| 第四节 研究方法 | 第12页 |
| 第二章 概述 | 第12-23页 |
| 第一节 定义 | 第12-14页 |
| 一、 危机、危机处理与危机管理 | 第12-13页 |
| 二、 城市危机管理 | 第13-14页 |
| 第二节 文献回顾 | 第14-21页 |
| 一、 危机管理文献回顾 | 第14-19页 |
| 二、 城市危机管理文献简要回顾 | 第19-21页 |
| 第三节 城市危机管理的定位以及重要意义 | 第21-23页 |
| 一、 城市危机管理的定位 | 第21页 |
| 二、 城市危机管理的重要意义 | 第21-23页 |
| 第三章 城市面临的主要危机以及城市危机管理的特征 | 第23-30页 |
| 第一节 城市面临的主要危机 | 第23-28页 |
| 一、 地震 | 第23-24页 |
| 二、 洪水 | 第24页 |
| 三、 灾害天气 | 第24页 |
| 四、 重大火灾 | 第24-25页 |
| 五、 传染病 | 第25页 |
| 六、 中毒污染 | 第25页 |
| 七、 食品药品安全 | 第25-26页 |
| 八、 安全事故 | 第26页 |
| 九、 基础设施的破坏 | 第26页 |
| 十、 金融危机 | 第26-27页 |
| 十一、 战争 | 第27页 |
| 十二、 恐怖主义活动 | 第27页 |
| 十三、 社会治安突发事件 | 第27-28页 |
| 十四、 重大犯罪事件 | 第28页 |
| 第二节 城市危机管理的特征 | 第28-30页 |
| 一、 系统性 | 第28-29页 |
| 二、 复杂性 | 第29页 |
| 三、 持续性 | 第29-30页 |
| 四、 全民参与性 | 第30页 |
| 五、 城市间合作性 | 第30页 |
| 第四章 城市危机管理 | 第30-54页 |
| 第一节 危机预防 | 第31-43页 |
| 一、 识别和预测可能的危机 | 第31-33页 |
| 二、 健全危机管理的法律法规与规章制度 | 第33-34页 |
| 三、 确定危机主管机构及其职责 | 第34页 |
| 四、 制订危机管理规划 | 第34-35页 |
| 五、 制订危机管理计划并实施 | 第35-37页 |
| 六、 构建信息系统和通讯网络 | 第37页 |
| 七、 做好物质准备 | 第37-38页 |
| 八、 加强教育与演习 | 第38-41页 |
| 九、 加强城市危机管理的研究调查 | 第41-42页 |
| 十、 树立危机意识,防微杜渐 | 第42页 |
| 十一、 规范保险行业,完善社会保障系统 | 第42-43页 |
| 第二节 危机处理 | 第43-50页 |
| 一、 及时发现危机 | 第43-44页 |
| 二、 迅速启动危机处理程序 | 第44-45页 |
| 三、 快速而审慎地处理 | 第45-46页 |
| 四、 各方通力合作 | 第46-47页 |
| 五、 加强沟通 | 第47-49页 |
| 六、 注意调控人们的心理 | 第49-50页 |
| 第三节 危机善后 | 第50-54页 |
| 一、 尽快恢复秩序 | 第51页 |
| 二、 重建信心,树立良好风尚 | 第51-52页 |
| 三、 进行补给并完善危机管理体系 | 第52-53页 |
| 四、 赏罚分明 | 第53-54页 |
| 第五章 城市危机管理中主体的职责 | 第54-61页 |
| 第一节 政府 | 第54-57页 |
| 一、 构建城市危机管理体系 | 第54-55页 |
| 二、 运行城市危机管理体系 | 第55-56页 |
| 三、 完善城市危机管理体系 | 第56-57页 |
| 第二节 媒体 | 第57-58页 |
| 一、 进行危机管理的宣传和教育 | 第57-58页 |
| 二、 进行沟通 | 第58页 |
| 三、 正确引导人们的观念和行为 | 第58页 |
| 第三节 企事业单位 | 第58-59页 |
| 一、 制订自己的危机管理计划 | 第58-59页 |
| 二、 遵守行业道德 | 第59页 |
| 第四节 市民 | 第59-61页 |
| 一、 增强危机意识和抵御危机的能力 | 第59-60页 |
| 二、 积极理智地面对危机 | 第60页 |
| 三、 积极支持,紧密配合 | 第60-61页 |
| 第六章 我国城市危机管理现状、完善与实例 | 第61-69页 |
| 第一节 我国城市危机管理的现状 | 第61-64页 |
| 一、 成效显著 | 第61-62页 |
| 二、 水平参次不齐 | 第62-63页 |
| 三、 效果因危机而异 | 第63页 |
| 四、 任重道远 | 第63-64页 |
| 第二节 完善我国城市危机管理之根本 | 第64-66页 |
| 一、 增强官员的城市危机管理能力 | 第64-65页 |
| 二、 合理使用资金并加快经济建设 | 第65页 |
| 三、 增强市民抵御危机的能力 | 第65-66页 |
| 第三节 我国城市危机管理的实例:SARS事件 | 第66-69页 |
| 一、 SARS事件概述 | 第66-67页 |
| 二、 SARS事件的教训 | 第67-69页 |
| 第七章 案例分析:从9.11事件看美国的城市危机管理 | 第69-81页 |
| 第一节 9.11事件概述 | 第70-71页 |
| 第二节 美国政府对9.11事件的反应以及评析 | 第71-81页 |
| 一、 危机管理中的成功之处 | 第71-80页 |
| 二、 危机管理中的失误之处 | 第80-81页 |
| 第八章 结束语 | 第81-87页 |