顾客接触满意、销售人员忠诚与店铺忠诚的关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究思路及技术路线 | 第9-11页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| ·技术路线 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究的文章结构 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-24页 |
| ·相关概念的界定 | 第13-14页 |
| ·销售接触 | 第13页 |
| ·高接触型企业的界定 | 第13-14页 |
| ·相关基础理论 | 第14-15页 |
| ·人际需求理论 | 第14页 |
| ·平衡理论 | 第14页 |
| ·情绪感染理论 | 第14-15页 |
| ·学习理论 | 第15页 |
| ·店铺忠诚 | 第15-18页 |
| ·店铺忠诚的内涵 | 第15页 |
| ·店铺忠诚的测量 | 第15-16页 |
| ·店铺忠诚影响因素研究分析 | 第16-18页 |
| ·销售接触满意 | 第18-22页 |
| ·销售接触满意的分类 | 第18-20页 |
| ·销售接触满意映像 | 第20-21页 |
| ·销售接触满意的相关研究 | 第21-22页 |
| ·销售人员忠诚 | 第22-23页 |
| ·文献总结 | 第23-24页 |
| 3 研究构思及设计 | 第24-31页 |
| ·研究模型的建立 | 第24-25页 |
| ·研究假设的提出 | 第25-27页 |
| ·顾客接触满意 | 第25-26页 |
| ·销售人员接触满意 | 第26页 |
| ·销售接触映像 | 第26-27页 |
| ·顾客接触满意与店铺忠诚的关系 | 第27页 |
| ·顾客接触满意、销售人员忠诚与店铺忠诚的关系 | 第27页 |
| ·量表设计说明和量表指标 | 第27-31页 |
| ·顾客感知量表 | 第28页 |
| ·销售人员感知量表 | 第28-29页 |
| ·销售接触满意量表 | 第29-30页 |
| ·销售人员忠诚 | 第30页 |
| ·店铺忠诚 | 第30-31页 |
| 4 问卷设计 | 第31-38页 |
| ·预调研问卷的设计及量表项删减 | 第31-37页 |
| ·调查问卷的设计 | 第31页 |
| ·调查问卷量表项目删减标准 | 第31-37页 |
| ·正式问卷的形成 | 第37-38页 |
| ·问卷内容设计 | 第37页 |
| ·问卷发放及其有效性控制 | 第37页 |
| ·问卷回收 | 第37-38页 |
| 5 正式问卷数据分析 | 第38-53页 |
| ·数据分析方法 | 第38-39页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-43页 |
| ·问卷一的描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·问卷二的描述性统计分析 | 第41-43页 |
| ·信度和效度分析 | 第43-53页 |
| ·问卷一信度效度分析 | 第43-48页 |
| ·问卷二信度效度检验 | 第48-53页 |
| 6 统计分析 | 第53-83页 |
| ·相关分析 | 第53-56页 |
| ·回归分析 | 第56-83页 |
| ·销售人员工作能力对顾客接触满意的影响 | 第56-60页 |
| ·销售人员互动能力对顾客接触满意的影响 | 第60-63页 |
| ·销售人员工作能力对销售人员接触满意的影响 | 第63-66页 |
| ·顾客互动能力对销售人员接触满意的影响 | 第66-70页 |
| ·销售人员接触满意对顾客接触满意的影响 | 第70-73页 |
| ·顾客接触满意对店铺忠诚的影响 | 第73-75页 |
| ·顾客接触满意对销售人员忠诚的影响 | 第75-78页 |
| ·销售人员忠诚对店铺忠诚的影响 | 第78-80页 |
| ·中介变量的验证 | 第80-81页 |
| ·研究假设验证结果 | 第81-83页 |
| 7. 研究结论与展望 | 第83-87页 |
| ·研究结论 | 第83-84页 |
| ·修正后模型 | 第83页 |
| ·分析结论 | 第83-84页 |
| ·管理启示 | 第84-85页 |
| ·研究创新点 | 第85-86页 |
| ·研究不足与展望 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-94页 |
| 附录一 | 第94-97页 |
| 附录二 | 第97-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
| 研究生阶段主要科研成果 | 第100页 |
