| 第一章 绪论 | 第1-16页 |
| ·课题的提出 | 第6页 |
| ·课题的实际意义 | 第6页 |
| ·国内外市场营销研究的产生和发展现状 | 第6-15页 |
| ·市场营销的概念 | 第7-8页 |
| ·市场营销的产生 | 第8-10页 |
| ·市场营销的发展 | 第10-13页 |
| ·国内外对市场营销的研究现状 | 第13-15页 |
| ·课题研究的内容 | 第15-16页 |
| 第二章 市场营销的研究方法 | 第16-18页 |
| ·传统研究法 | 第16页 |
| ·历史研究法 | 第16页 |
| ·系统研究法 | 第16-18页 |
| 第三章 以顾客为关注焦点的市场营销 | 第18-32页 |
| ·定义顾客 | 第18-21页 |
| ·谁是您的顾客 | 第18页 |
| ·如何识别您的顾客 | 第18-21页 |
| ·识别、确认顾客需求 | 第21-23页 |
| ·制定策略、设计活动、满足顾客需求 | 第23-29页 |
| ·制定策略 | 第23-27页 |
| ·设计活动 | 第27-29页 |
| ·顾客关系管理 | 第29-32页 |
| ·顾客关系管理的目的 | 第29页 |
| ·顾客关系管理的内容及方法 | 第29-31页 |
| ·顾客关系管理的效果评价 | 第31-32页 |
| 第四章 研究结果与结论 | 第32-34页 |