| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-11页 |
| 前 言 | 第11-14页 |
| 第一章 中国邮政的发展状况和竞争形势分析 | 第14-21页 |
| ·中国邮政的发展现状 | 第14-16页 |
| ·中国邮政的SWOT分析 | 第16-21页 |
| ·优势分析 | 第16-18页 |
| ·劣势分析 | 第18-19页 |
| ·威胁分析 | 第19-20页 |
| ·机会分析 | 第20-21页 |
| 第二章 中国邮政差异化竞争战略的选择 | 第21-30页 |
| ·竞争战略介绍 | 第21页 |
| ·差异化竞争战略介绍 | 第21-22页 |
| ·“伯川德” 悖论与“霍特林” 模型 | 第22-24页 |
| ·OLAV的差异化实证经验数据 | 第24页 |
| ·美国邮政的差异化战略 | 第24-26页 |
| ·建立了完善的客户数据库 | 第25页 |
| ·大量的广告邮件 | 第25页 |
| ·发达的投递网络是差异化的基础 | 第25页 |
| ·美国邮政利用信息技术建立起了较为完善的物流配送体系 | 第25页 |
| ·美国邮政不断进行业务创新 | 第25页 |
| ·美国邮政的差异化营销渠道管理 | 第25-26页 |
| ·海尔集团的差异化战略 | 第26-28页 |
| ·邮政实施差异化的利益 | 第28-29页 |
| ·邮政选择差异化的其他原因 | 第29-30页 |
| ·形成进入障碍 | 第29页 |
| ·降低客户对邮政产品价格的敏感程度 | 第29页 |
| ·增强讨价还价的能力 | 第29页 |
| ·防止替代品的威胁 | 第29页 |
| ·邮政产品的特性 | 第29-30页 |
| 第三章 邮政企业实施差异化战略的有利条件 | 第30-32页 |
| ·邮政在经营中存在对企业的产品实施差异化的方法 | 第30页 |
| ·邮政拥有与实施差异化策略相匹配的资源优势 | 第30页 |
| ·邮政有着良好的企业文化 | 第30-31页 |
| ·邮政有实施和保持差异化的核心能力 | 第31页 |
| ·邮政有着较强的营销能力 | 第31-32页 |
| 第四章 邮政企业实施差异化的方法和途径 | 第32-52页 |
| ·树立邮政品牌良好形象，实现品牌差异化 | 第32-36页 |
| ·邮政品牌的情况 | 第32-33页 |
| ·实施邮政副品牌策略 | 第33-35页 |
| ·加强邮政品牌的管理 | 第35-36页 |
| ·注重产品策略研究，推动业务创新 | 第36-39页 |
| ·重视邮政企业产品研究开发工作 | 第36-37页 |
| ·邮政金融业务的差异化策略 | 第37页 |
| ·EMS业务的差异化策略 | 第37页 |
| ·邮政业务的整合 | 第37-39页 |
| ·更新经营观念，转换经营思路，实现营销差异化 | 第39-45页 |
| ·完善邮政营销网络体系 | 第39页 |
| ·加快应用CRM系统 | 第39-42页 |
| ·推行客户经理制 | 第42-44页 |
| ·做好邮政网络营销 | 第44-45页 |
| ·邮政服务差异化 | 第45-47页 |
| ·及时和最大限度地满足顾客个性化服务的需求 | 第46页 |
| ·努力实现服务品牌化 | 第46-47页 |
| ·提供邮政规范化、标准化服务 | 第47页 |
| ·差异化的价格策略 | 第47页 |
| ·不断的技术创新实现差异化 | 第47-48页 |
| ·建立和完善邮政技术创新的激励机制 | 第47页 |
| ·增强邮政企业技术创新能力的积累 | 第47-48页 |
| ·加强邮政技术创新管理 | 第48页 |
| ·建立邮政技术创新风险投资机制 | 第48页 |
| ·加强新技术运用，提升邮政科技含量和管理水平 | 第48页 |
| ·构建实现差异化的人才战略，实现组织结构创新 | 第48-50页 |
| ·人才是企业发展中最重要的资源 | 第48-50页 |
| ·邮政组织结构创新 | 第50页 |
| ·实现财务管理差异化 | 第50页 |
| ·邮政企业文化的差异化 | 第50-51页 |
| ·邮政实施差异化的程序 | 第51-52页 |
| 第五章 邮政金融业务差异化策略 | 第52-60页 |
| ·邮政金融业务发展状况分析 | 第52-55页 |
| ·邮政金融业务差异化 | 第55-60页 |
| ·加强邮政金融产品创新 | 第55-57页 |
| ·依靠绿卡工程，开发网上业务 | 第57-58页 |
| ·邮政金融要以中间业务为业务创新的突破口 | 第58页 |
| ·开办消费信贷，逐步扩大邮政金融的资产业务 | 第58页 |
| ·构建邮政金融全新的经营分析系统 | 第58-59页 |
| ·注重邮政汇兑业务的竞争，采取措施稳定邮政汇兑业务市场 | 第59页 |
| ·利用现代信息技术促进邮政金融业务电子化和网络化 | 第59页 |
| ·开办邮政划拨业务 | 第59-60页 |
| 第六章 邮政EMS的差异化策略 | 第60-65页 |
| ·邮政特快专递的发展情况分析 | 第60-62页 |
| ·邮政特快专递的差异化竞争策略 | 第62-65页 |
| ·加强国际国内合作，形成紧密型的利益共同体 | 第62页 |
| ·完善快速集散网，疏通发运渠道，加快传递时限 | 第62-63页 |
| ·加大投入力度，改进查询手段，实现全程跟踪查询 | 第63-64页 |
| ·建立区域性邮政EMS 营销体系，加大专业化经营力度 | 第64页 |
| ·建立邮政EMS相对独立、专门、简化的内部处理程序 | 第64页 |
| ·改革邮政EMS 资费 | 第64页 |
| ·进行体制创新 | 第64-65页 |
| 第七章 邮政差异化战略的优势、风险规避和持久性分析 | 第65-69页 |
| ·差异化的优势与持久性分析 | 第65-66页 |
| ·邮政差异化独特性的来源有屏障保护 | 第65页 |
| ·邮政具有差异化的成本优势 | 第65页 |
| ·邮政可以保持差异化来源的多重性 | 第65-66页 |
| ·同时实施有形和无形差异化 | 第66页 |
| ·努力实现差异化的同时创造转换成本 | 第66页 |
| ·邮政实施差异化的风险和规避 | 第66-69页 |
| ·无独特性和无意义差异化的规避 | 第66页 |
| ·过分的差异化导致过高的差异化成本 | 第66-67页 |
| ·竞争对手推出类似的服务 | 第67页 |
| ·差异化可能丧失部分客户 | 第67页 |
| ·竞争对手的业务更具有差异化 | 第67页 |
| ·面临实行低成本战略企业的威胁 | 第67页 |
| ·财务一体化利于控制差异化的成本 | 第67-68页 |
| ·实现不同地区和不同邮政企业的差异化 | 第68-69页 |
| 第八章 邮政实施差异化战略的展望 | 第69-70页 |
| 第九章 结束语 | 第70-71页 |
| 后 记 | 第71-72页 |
| 致 谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73页 |
