| 前言 | 第1-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 一、 业绩评价理论的发展概述 | 第10-12页 |
| （一） 业绩评价理论溯源 | 第10页 |
| （二） 业绩评价理论发展 | 第10-12页 |
| 二、 为什么要研究平衡计分卡（BSC | 第12-14页 |
| （一） 传统财务评价的局限性 | 第12-13页 |
| （二） 平衡计分卡的概念 | 第13-14页 |
| 三、 平衡计分卡对我国企业的意义 | 第14-18页 |
| （一） 平衡计分卡的应用有利于我国企业塑造“战略观” | 第14-16页 |
| （二） 平衡记分卡的应用有利于我国企业建立科学的业绩评价体系 | 第16页 |
| （三） 平衡记分卡的应用有利于我国企业建立完整的业绩评价体系 | 第16-18页 |
| 第二章 平衡计分卡的基本框架及要素分析 | 第18-31页 |
| 一、 平衡计分卡的基本框架 | 第18页 |
| 二、 平衡计分卡的要素分析 | 第18-28页 |
| （一） 财务 | 第18-20页 |
| （二） 顾客 | 第20-24页 |
| （三） 内部运作过程 | 第24-26页 |
| （四） 学习与成长 | 第26-28页 |
| 三、 平衡计分卡的特点及四要素的内部关系 | 第28-31页 |
| 第三章 平衡计分卡的实施过程及实际应用 | 第31-38页 |
| 一、 平衡计分卡的实施过程 | 第31-33页 |
| 二、 平衡计分卡的实际应用 | 第33-38页 |
| （一） 平衡计分卡的组织单位 | 第33-34页 |
| （二） 平衡计分卡的应用原则 | 第34-35页 |
| （三） 平衡计分卡的应用步骤 | 第35-36页 |
| （四） 我国企业应用平衡计分卡应具备的条件 | 第36-38页 |
| 第四章 自贡鸿化应用平衡计分卡的实证研究 | 第38-54页 |
| 一、 自贡鸿化背景介绍 | 第38-42页 |
| （一） 公司的组织结构 | 第38-41页 |
| （二） 公司的产品销售及经营业绩 | 第41页 |
| （三） 公司的发展远景和战略目标 | 第41-42页 |
| 二、 自贡鸿化平衡计分卡的四要素评估指标体系设计 | 第42-54页 |
| （一） 顾客要素：顾客如何看我们 | 第42-47页 |
| （二） 内部运作过程：我们必须擅长什么 | 第47-50页 |
| （三） 学习与成长:我们能否继续提高并创造价值 | 第50-52页 |
| （四） 财务要素:我们怎样满足股东 | 第52-54页 |
| 结束语 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 后记 | 第58页 |
