| 前言 | 第1-13页 |
| 一、 跨国公司服务共享概述 | 第13-17页 |
| （一） 跨国公司的有关概念 | 第13页 |
| （二） 参谋机构的弊端 | 第13-15页 |
| （三） 服务共享概述 | 第15-17页 |
| 二、 跨国公司服务共享模式分析 | 第17-26页 |
| （一） 基础性服务共享模式 | 第17-20页 |
| （二） 服务共享的市场模式 | 第20-24页 |
| （三） 服务共享的高级市场模式 | 第24-25页 |
| （四） 服务共享的独立经营模式 | 第25-26页 |
| 小结 | 第26页 |
| 三、 跨国公司服务共享实施方案 | 第26-35页 |
| （一） 实施服务共享的可行性分析 | 第27-29页 |
| （二） 公司现状分析 | 第29-30页 |
| （三） 服务外包 | 第30-31页 |
| （四） 服务共享实施方案设计 | 第31-33页 |
| （五） 服务共享实施与过程管理 | 第33-35页 |
| 小结 | 第35页 |
| 四、 服务共享实施后的管理控制 | 第35-39页 |
| （一） 衡量 | 第36-38页 |
| （二） 比较 | 第38页 |
| （三） 采取管理行动，纠正偏差 | 第38-39页 |
| 五、 对中国企业的借鉴意义 | 第39-41页 |
| 结束语 | 第41-43页 |
| 主要参考文献 | 第43页 |