| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 客户经理制及其相关研究概述 | 第10-15页 |
| ·客户经理制的概念 | 第10页 |
| ·客户经理制在我国的实施现状 | 第10-11页 |
| ·我国商业银行客户经理制的实施现状 | 第10-11页 |
| ·我国人寿保险公司客户经理制的实施现状 | 第11页 |
| ·我国对客户经理制的研究情况 | 第11-13页 |
| ·我国对商业银行客户经理制的研究 | 第11-12页 |
| ·我国对保险公司客户经理制的研究 | 第12-13页 |
| ·我国实施客户经理制及其研究存在的问题和不足 | 第13-15页 |
| ·我国实施客户经理制存在的问题 | 第13页 |
| ·我国对客户经理制的研究不足 | 第13-15页 |
| 第二章 太平洋寿险河南分公司实施客户经理制概况 | 第15-19页 |
| ·引进客户经理制的背景 | 第15页 |
| ·实施客户经理制的现状 | 第15-16页 |
| ·实施客户经理制取得的主要成果 | 第16-17页 |
| ·提高了客户满意度、忠诚度 | 第16页 |
| ·提高了老客户续签保单率 | 第16页 |
| ·加深了客户服务观念 | 第16-17页 |
| ·实施客户经理制存在的主要问题 | 第17-19页 |
| ·人才问题 | 第17-18页 |
| ·服务问题 | 第18页 |
| ·组织结构问题 | 第18-19页 |
| 第三章 太平洋寿险河南分公司实施客户经理制人才问题研究 | 第19-26页 |
| ·人才问题存在原因分析 | 第19-21页 |
| ·人才招聘问题存在原因分析 | 第19-20页 |
| ·人才流失严重原因分析 | 第20-21页 |
| ·解决人才问题的对策研究 | 第21-23页 |
| ·解决人才招聘问题的对策研究 | 第21-23页 |
| ·解决人才流失问题的对策研究 | 第23页 |
| ·对战略人才问题的对策研究 | 第23-26页 |
| ·建立量化的绩效考核评估体系 | 第23-24页 |
| ·建立兑现人才价值的薪酬体系和激励机制 | 第24页 |
| ·建立面向市场的人员配置、人才培养机制 | 第24-25页 |
| ·构筑充满人性的优秀企业文化，弘扬团队精神 | 第25-26页 |
| 第四章 太平洋寿险河南分公司实施客户经理制服务问题研究 | 第26-34页 |
| ·服务问题存在原因分析 | 第26-28页 |
| ·很难联系到老客户原因分析 | 第26页 |
| ·中层管理人员为客户长期服务意愿不坚定问题原因分析 | 第26页 |
| ·服务效率偏低原因分析 | 第26-28页 |
| ·解决服务问题的对策研究 | 第28-30页 |
| ·解决联系老客户问题的对策研究 | 第28页 |
| ·解决中层管理人员为客户长期服务意愿不坚定问题的对策研究 | 第28页 |
| ·解决服务效率偏低的对策研究 | 第28-30页 |
| ·对服务有效性问题研究 | 第30-34页 |
| ·经济发展阶段对服务有效性的影响 | 第30页 |
| ·市场信息不对称对服务有效性的影响 | 第30-31页 |
| ·现有保险公司制度对服务有效性的影响 | 第31页 |
| ·保险公司主导业务流程对服务有效性的影响 | 第31-34页 |
| 第五章 太平洋寿险河南分公司实施客户经理制组织结构问题研究 | 第34-41页 |
| ·组织结构问题存在原因分析 | 第34-35页 |
| ·解决组织结构问题的对策研究 | 第35-37页 |
| ·要业务操作流程重组，后台提供支持保障 | 第35-36页 |
| ·要建立扁平化、团队型的业务组织架构 | 第36-37页 |
| ·组织结构模式重组的方向 | 第37-39页 |
| ·组织架构扁平化是发展趋势 | 第37-38页 |
| ·团队型任务小组是基本组织单位 | 第38页 |
| ·专业化的管理团队是良性运转的保障 | 第38-39页 |
| ·学习型组织是组织模式重组深化的要件 | 第39页 |
| ·组织结构模式重组应注意的问题 | 第39-41页 |
| ·保险公司组织模式重组需要有效的政策支持 | 第39页 |
| ·保险公司组织模式重组是人力资本的再造重组 | 第39-40页 |
| ·企业文化的融合 | 第40-41页 |
| 第六章 总结与思考 | 第41-43页 |
| ·总结 | 第41页 |
| ·思考 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第47页 |
