电信运营商电子渠道运营策略研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第13-14页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-17页 |
| ·相关研究 | 第14-15页 |
| ·文献主要观点 | 第15-17页 |
| ·方法与结构 | 第17-18页 |
| 第二章 电信运营商电子渠道的现状 | 第18-28页 |
| ·电信运营商电子渠道现状 | 第18-24页 |
| ·电信运营商电子渠道发展历程 | 第18-19页 |
| ·电信运营商电子渠道分类 | 第19-22页 |
| ·电信运营商电子渠道特点 | 第22-24页 |
| ·电信运营商电子渠道的重要性 | 第24-26页 |
| ·更适合新业务的消费特点 | 第24页 |
| ·分流营业压力、降低营销成本 | 第24-25页 |
| ·提升客户体验与忠诚度 | 第25页 |
| ·减小传统渠道对运营商的威胁 | 第25页 |
| ·有助于塑造品牌形象 | 第25-26页 |
| ·影响电信运营商电子渠道发展的因素 | 第26页 |
| ·用户认知度 | 第26页 |
| ·电子渠道的营销力度 | 第26页 |
| ·操作的便捷性 | 第26页 |
| ·业务功能的丰富性 | 第26页 |
| ·小结 | 第26-28页 |
| 第三章 电信运营商电子渠道外部环境分析 | 第28-32页 |
| ·总体环境分析 | 第28-29页 |
| ·政治环境 | 第28页 |
| ·经济环境 | 第28页 |
| ·人文环境 | 第28-29页 |
| ·科技环境 | 第29页 |
| ·行业环境分析 | 第29-30页 |
| ·潜在进入者分析 | 第29页 |
| ·替代品分析 | 第29-30页 |
| ·供应商分析 | 第30页 |
| ·消费者分析 | 第30页 |
| ·竞争者结构分析 | 第30页 |
| ·竞争者分析 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第四章 电信运营商电子渠道内部环境分析 | 第32-36页 |
| ·资源分析 | 第32页 |
| ·能力分析 | 第32-33页 |
| ·电信运营商电子渠道存在的问题 | 第33-34页 |
| ·管理体制问题 | 第33页 |
| ·渠道多入口问题 | 第33页 |
| ·渠道设计不够客户化 | 第33-34页 |
| ·客户认知度低 | 第34页 |
| ·电子渠道相关内容缺乏，且用户范围有限 | 第34页 |
| ·支撑能力还有待提高 | 第34页 |
| ·小结 | 第34-36页 |
| 第五章 电信运营商电子渠道SWOT分析 | 第36-39页 |
| ·机会分析 | 第36页 |
| ·威胁分析 | 第36-37页 |
| ·强项分析 | 第37页 |
| ·弱项分析 | 第37-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 第六章 电信运营商电子渠道的定位与职能分配 | 第39-42页 |
| ·电信运营商电子渠道的定位 | 第39页 |
| ·电信产品电子渠道的职能分配 | 第39-41页 |
| ·电子渠道营销销售一体化 | 第39-40页 |
| ·服务 | 第40-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 第七章 电信新业务电子渠道合作策略 | 第42-49页 |
| ·电子渠道合作策略制定的一般要求 | 第42-43页 |
| ·电子渠道的合作策略 | 第43-48页 |
| ·运营商新业务电子渠道拓展及操作的总体思路 | 第43-44页 |
| ·运营商新业务电子渠道的合作策略 | 第44-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第八章 电信运营商电子渠道的管理 | 第49-60页 |
| ·电子渠道的整合 | 第49-52页 |
| ·渠道整合的总体思路与目标 | 第49-50页 |
| ·电子渠道的整合策略 | 第50-52页 |
| ·电子渠道效率评估 | 第52-59页 |
| ·渠道市场效果评估 | 第53-55页 |
| ·用户体验效果评估 | 第55-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
