| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| 第一节 选题背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究的目标和方法 | 第9页 |
| 第三节 研究的框架 | 第9-11页 |
| 第二章 电子商务与业务流程再造概述 | 第11-21页 |
| 第一节 电子商务对集装箱船舶代理业的影响 | 第11-12页 |
| 第二节 业务流程再造的内涵 | 第12-16页 |
| 第三节 WD公司集装箱船舶代理业务流程再造思想的提出 | 第16-21页 |
| 第三章 WD公司集装箱船舶代理业务流程分析 | 第21-32页 |
| 第一节 集装箱船舶代理业务流程分析 | 第21-28页 |
| 第二节 试点小组业务流程的分析 | 第28-31页 |
| 第三节 小结 | 第31-32页 |
| 第四章 WD公司集装箱船舶代理业务流程再造的设计方案 | 第32-53页 |
| 第一节 业务流程再造的目标 | 第32-33页 |
| 第二节 业务流程再造的原则 | 第33-34页 |
| 第三节 业务流程再造设计方案 | 第34-53页 |
| 第五章 业务流程再造方案的实施 | 第53-64页 |
| 第一节 业务流程再造实施中可能出现的问题 | 第53-55页 |
| 第二节 解决业务流程再造实施问题的具体措施 | 第55-57页 |
| 第三节 业务流程再造的效果评价 | 第57-63页 |
| 第四节 小结 | 第63-64页 |
| 第六章 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |