| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题的背景与意义 | 第9-10页 |
| ·选题的背景 | 第9页 |
| ·选题的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内外研究中存在的不足 | 第12页 |
| ·论文的内容与研究方法 | 第12-15页 |
| ·论文的内容 | 第12-14页 |
| ·论文的研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 高校信息化网络建设用户满意度理论基础 | 第15-26页 |
| ·高校信息化网络建设 | 第15-18页 |
| ·高校信息化 | 第15页 |
| ·高校信息化网络建设的含义和特点 | 第15-16页 |
| ·高校信息化网络建设的内容 | 第16-17页 |
| ·高校信息化网络建设的服务内涵 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度概述 | 第18-22页 |
| ·顾客满意度 | 第18-19页 |
| ·美国顾客满意度指数模型（ACSI） | 第19-22页 |
| ·高校信息化网络建设用户满意度 | 第22-26页 |
| ·高校信息化网络建设用户满意度内涵 | 第22-23页 |
| ·高校信息化网络建设用户满意度的影响因素分析 | 第23-26页 |
| 第3章 高校信息化网络建设用户满意度指数模型及测评方法 | 第26-37页 |
| ·高校信息化网络建设用户满意度指数模型 | 第26-31页 |
| ·模型潜在变量的选取 | 第26-28页 |
| ·模型潜在变量的假设关系 | 第28-30页 |
| ·可测变量的建立 | 第30-31页 |
| ·高校信息化网络建设用户满意度指数模型的适用性 | 第31-33页 |
| ·高校信息化网络建设用户满意度测评方法 | 第33-36页 |
| ·满意度测评方法述评 | 第33-34页 |
| ·结构方程模型 | 第34-36页 |
| ·高校信息化网络建设用户满意度模型测评流程 | 第36-37页 |
| 第4章 高校信息化网络建设用户满意度测评的实证研究 | 第37-52页 |
| ·实证研究背景及目的 | 第37-38页 |
| ·研究背景 | 第37页 |
| ·研究目的 | 第37页 |
| ·研究方案的可行性分析 | 第37-38页 |
| ·调查问卷的设计 | 第38-39页 |
| ·问卷调查的方法 | 第38页 |
| ·问卷设计的原则 | 第38-39页 |
| ·问卷设计的结构 | 第39页 |
| ·高校信息化网络建设用户满意度问卷调查平台的构建 | 第39-40页 |
| ·数据收集与处理 | 第40-44页 |
| ·调查数据的样本分析 | 第40-41页 |
| ·信度和效度分析 | 第41-43页 |
| ·缺失数据的处理 | 第43-44页 |
| ·实证研究及结果分析 | 第44-48页 |
| ·测量模型的计算结果 | 第46-47页 |
| ·结构模型的计算结果 | 第47-48页 |
| ·模型拟合度分析 | 第48页 |
| ·高校信息化网络建设用户满意度指数 | 第48页 |
| ·提高高校信息化网络建设用户满意度的对策选择 | 第48-52页 |
| ·正确引导用户期望 | 第49页 |
| ·改进用户感知质量 | 第49-51页 |
| ·提升用户感知价值 | 第51-52页 |
| 第5章 总结与展望 | 第52-54页 |
| ·本文所做的工作 | 第52-53页 |
| ·本文创新之处 | 第53页 |
| ·展望 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录A 高校信息化网络建设用户满意度测评调查问卷 | 第58-61页 |
| 个人简历、在学期间所发表的学术论文及研究成果 | 第61页 |