基于智能手机环境的客户关系管理系统（CRM）
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·系统开发背景 | 第12-13页 |
| ·国内外同类课题(或技术开发)状况 | 第13-14页 |
| ·解决的主要问题 | 第14-15页 |
| ·本文的主要工作 | 第15-16页 |
| ·论文的组织结构 | 第16-17页 |
| 第2章 需求分析与获取 | 第17-25页 |
| ·系统概述 | 第17-18页 |
| ·系统目标和解决的问题 | 第18-19页 |
| ·系统需求获取模式 | 第19-20页 |
| ·系统需求问题描述 | 第20-25页 |
| ·系统功能性需求 | 第20-24页 |
| ·系统非功能性需求 | 第24-25页 |
| 第3章 概要设计 | 第25-29页 |
| ·系统设计目标和原则 | 第25页 |
| ·系统技术架构设计 | 第25-26页 |
| ·系统功能架构 | 第26-29页 |
| ·CRM管理系统功能组成 | 第26-27页 |
| ·CRM管理系统功能流程 | 第27-29页 |
| 第4章 详细设计 | 第29-49页 |
| ·系统建模 | 第29-30页 |
| ·客户关系管理系统各子系统详细设计 | 第30-42页 |
| ·系统管理 | 第30-32页 |
| ·潜在客户管理 | 第32-36页 |
| ·案例管理 | 第36-39页 |
| ·追踪记录管理 | 第39-42页 |
| ·客户关系管理系统数据库设计 | 第42-49页 |
| ·系统E-R图 | 第42-43页 |
| ·数据字典 | 第43-46页 |
| ·数据库详细设计 | 第46-49页 |
| 第5章 系统实现、测试与应用 | 第49-60页 |
| ·系统总体实现 | 第49-52页 |
| ·系统主界面 | 第50页 |
| ·客户管理 | 第50-51页 |
| ·案例管理 | 第51-52页 |
| ·追踪记录管理 | 第52页 |
| ·系统测试 | 第52-55页 |
| ·系统安装 | 第55-58页 |
| ·系统应用实例 | 第58-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第64页 |
