| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1. 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景与动机 | 第7页 |
| ·研究目的与意义 | 第7-9页 |
| ·研究框架与方法 | 第9-11页 |
| 2. 全球服务外包产业的历史发展 | 第11-22页 |
| ·后工业时代的产业格局特征 | 第11-12页 |
| ·全球服务外包产业发展溯源 | 第12-13页 |
| ·全球服务外包产业的第一次大发展—苏东剧变与全球化浪潮的影响 | 第13-15页 |
| ·全球服务外包产业的第二次大发展—互联网泡沫破灭的影响 | 第15-17页 |
| ·全球服务外包产业的现状—美国金融危机肆虐之时 | 第17-22页 |
| 3. 国内服务外包产业的现状与外部环境 | 第22-33页 |
| ·国内服务外包产业格局分析 | 第22-25页 |
| ·宏观经济分析 | 第25-26页 |
| ·产业政策分析 | 第26-27页 |
| ·客户资源分析—离岸、近岸与在岸 | 第27-28页 |
| ·生产资料分析—人员、场地与设备 | 第28-30页 |
| ·资本市场以及其他要素分析 | 第30-33页 |
| 4. 国内服务外包产业的发展趋势与机会分析 | 第33-48页 |
| ·国内服务外包产业发展趋势 | 第33-39页 |
| ·基于产业转移的机会分析 | 第39-40页 |
| ·基于服务产业需求创新的产业机会分析 | 第40-48页 |
| 5. 构建国内服务外包企业核心竞争力—转型战略与实施路线图 | 第48-59页 |
| ·企业战略规划与业务模型分析 | 第48-51页 |
| ·市场策略 | 第51-52页 |
| ·产品策略 | 第52-54页 |
| ·运营策略 | 第54-55页 |
| ·系统化与实现过程 | 第55页 |
| ·拓展增值服务及其实现过程 | 第55-59页 |
| 6. 展望与总结 | 第59-64页 |
| ·整合技术—做大做强的核心能力 | 第59-60页 |
| ·演进技术—转型升级与获取超额利润的竞争能力 | 第60-62页 |
| ·再论美国金融危机—国内服务外包产业的“危”还是“机” | 第62-63页 |
| ·谁是新的王者—从中国制造到中国创造的转型之路 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
