中国C2C电子商务纠纷对交易评价结果影响的比较研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| ·问题的提出 | 第9-14页 |
| ·我国C2C 网上拍卖的兴起与现状 | 第9-11页 |
| ·C2C 在线信誉系统的应用 | 第11-14页 |
| ·研究现状回顾与研究意义 | 第14-19页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-17页 |
| ·对现有研究的评述 | 第17页 |
| ·本文的研究意义 | 第17-19页 |
| ·研究思路与技术路线 | 第19-21页 |
| ·本文的研究思路 | 第19页 |
| ·本文的技术路线 | 第19-21页 |
| 2 基础理论 | 第21-32页 |
| ·电子商务纠纷 | 第21-25页 |
| ·电子商务中的信息不对称 | 第21页 |
| ·网络欺诈的成因 | 第21-23页 |
| ·网络纠纷对电子商务交易的影响 | 第23-24页 |
| ·C2C 电子商务纠纷 | 第24-25页 |
| ·C2C 电子商务声誉系统 | 第25-27页 |
| ·声誉系统规则设计 | 第26页 |
| ·声誉系统对拍卖的影响 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度研究 | 第27-29页 |
| ·顾客满意后续行为 | 第27-28页 |
| ·顾客的交易满意度与消费者在线交易评价结果 | 第28-29页 |
| ·顾客抱怨行为研究 | 第29页 |
| ·数据挖掘关联规则 | 第29-32页 |
| ·数据挖掘定义和应用 | 第29-30页 |
| ·关联规则挖掘的含义和挖掘过程 | 第30-32页 |
| 3 理论框架 | 第32-37页 |
| ·纠纷类型 | 第33-34页 |
| ·商品问题 | 第33页 |
| ·收货问题 | 第33-34页 |
| ·沟通问题 | 第34页 |
| ·售后问题 | 第34页 |
| ·评价等级 | 第34-35页 |
| ·买家信用 | 第35页 |
| ·卖家信用 | 第35页 |
| ·买家给予评价中的非好评率 | 第35页 |
| ·产品特点 | 第35-36页 |
| ·买家身份特征 | 第36-37页 |
| 4 研究设计 | 第37-40页 |
| ·研究样本选择 | 第37页 |
| ·选择调查对象 | 第37-39页 |
| ·选择调查对象商品种类 | 第37页 |
| ·抽样方法 | 第37-39页 |
| ·数据收集 | 第39页 |
| ·内容分析 | 第39-40页 |
| 5 数据分析 | 第40-47页 |
| ·样本基本信息 | 第40-41页 |
| ·关联规则 | 第41-43页 |
| ·聚类分析 | 第43-45页 |
| ·配对样本 t 检验 | 第45-47页 |
| 6 研究结论与展望 | 第47-49页 |
| ·研究结论 | 第47页 |
| ·未来研究展望 | 第47-49页 |
| 7 对策与建议 | 第49-52页 |
| ·对C2C 电子商务网站的建议 | 第49-50页 |
| ·对C2C 卖家的营销建议 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-57页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第56页 |
| B. 作者在攻读学位期间取得的科研成果目录 | 第56页 |
| C. C2C 纠纷类型说明表 | 第56-57页 |
