服务价值建模与价值知觉的服务模型分析方法
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·课题来源与背景 | 第10-11页 |
| ·论文研究目的及研究意义 | 第11-13页 |
| ·国内外在该方向的研究现状及分析 | 第13-17页 |
| ·服务工程方法论 | 第13-14页 |
| ·服务模型 | 第14-15页 |
| ·服务价值与价值模型 | 第15-16页 |
| ·面向价值的服务模型分析方法 | 第16-17页 |
| ·本文中涉及的案例简介 | 第17-20页 |
| ·海运服务业务介绍 | 第17-19页 |
| ·整箱出口服务过程 | 第19-20页 |
| ·海运服务案例在本文中的应用 | 第20页 |
| ·论文研究内容及章节安排 | 第20-22页 |
| 第2章 服务价值的概念与模型 | 第22-39页 |
| ·服务、服务价值与服务模型 | 第22-25页 |
| ·服务价值的基础概念 | 第25-32页 |
| ·服务价值分类 | 第25-26页 |
| ·服务价值的指标 | 第26-27页 |
| ·服务价值与服务要素的关系 | 第27-28页 |
| ·服务价值的形式化描述 | 第28-29页 |
| ·服务价值的依赖关系 | 第29-30页 |
| ·服务价值的度量方法 | 第30-32页 |
| ·服务价值模型 | 第32-35页 |
| ·多层次服务价值模型体系 | 第32页 |
| ·价值声明模型 | 第32-33页 |
| ·面向参与者的价值网 | 第33-34页 |
| ·价值依赖模型 | 第34-35页 |
| ·服务价值模型的建模过程 | 第35-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第3章 服务价值标注 | 第39-44页 |
| ·服务价值标注的定义 | 第39页 |
| ·服务价值标注模型 | 第39-41页 |
| ·服务价值标注图元属性 | 第41页 |
| ·服务价值标注的一般原则 | 第41-42页 |
| ·服务价值标注的方法 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 面向价值的服务模型分析 | 第44-59页 |
| ·服务模型分析的目标 | 第44-45页 |
| ·服务模型分析的四个方面 | 第45-46页 |
| ·服务价值的可实现性分析 | 第46-48页 |
| ·问题描述及形式定义 | 第46-48页 |
| ·数据结构 | 第48页 |
| ·算法描述 | 第48页 |
| ·服务价值实现的完整性分析 | 第48-53页 |
| ·问题描述及形式定义 | 第48-49页 |
| ·数据结构 | 第49-50页 |
| ·算法描述 | 第50-53页 |
| ·服务价值时序依赖满足性分析 | 第53-55页 |
| ·问题描述及形式定义 | 第53页 |
| ·数据结构 | 第53-55页 |
| ·算法描述 | 第55页 |
| ·服务价值指标的计算方法 | 第55-58页 |
| ·问题描述及形式定义 | 第55页 |
| ·数据结构 | 第55页 |
| ·计算方法 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 原型系统开发与应用验证 | 第59-75页 |
| ·系统功能结构 | 第59-60页 |
| ·功能设计与实现 | 第60-66页 |
| ·模型树支持模块 | 第60-61页 |
| ·图形化建模 | 第61-63页 |
| ·属性关联与自动填充模块 | 第63-66页 |
| ·服务价值分析模块 | 第66页 |
| ·案例分析 | 第66-74页 |
| ·服务模型 | 第66-68页 |
| ·价值模型 | 第68-70页 |
| ·面向价值的分析 | 第70-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
