共享单车用户满意度影响因素实证研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究内容与研究方法 | 第11-13页 |
| 一、研究内容 | 第11-13页 |
| 二、研究方法 | 第13页 |
| 第三节 研究创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第15-25页 |
| 第一节 顾客满意度的研究 | 第15-20页 |
| 一、顾客满意度的概念 | 第15-16页 |
| 二、顾客满意度理论及相关研究 | 第16-17页 |
| 三、顾客满意度模型相关研究 | 第17-19页 |
| 四、顾客满意度影响因素的研究 | 第19-20页 |
| 第二节 共享单车满意度影响因素研究 | 第20-25页 |
| 一、共享单车的相关概念 | 第20-21页 |
| 二、共享单车的相关研究 | 第21-23页 |
| 三、共享单车满意度影响因素的研究 | 第23-25页 |
| 第三章 模型构建与研究假设 | 第25-32页 |
| 第一节 理论模型的构建 | 第25-26页 |
| 第二节 研究假设的提出 | 第26-28页 |
| 一、影响变量的研究假设 | 第26-28页 |
| 第三节 问卷设计与数据收集 | 第28-32页 |
| 一、问卷设计 | 第29-31页 |
| 二、数据收集 | 第31-32页 |
| 第四章 数据分析和模型检验 | 第32-47页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第32-35页 |
| 一、被调查者基本信息分析 | 第32-33页 |
| 二、共享单车使用情况分析 | 第33-35页 |
| 第二节 信度与效度分析 | 第35-39页 |
| 一、信度分析 | 第35-36页 |
| 二、效度分析 | 第36-39页 |
| 第三节 相关分析 | 第39-41页 |
| 第四节 回归分析 | 第41-46页 |
| 一、灵活便捷对满意度的回归分析 | 第41页 |
| 二、运营服务对满意度的回归分析 | 第41-42页 |
| 三、设计布局对满意度的回归分析 | 第42-43页 |
| 四、产品体验对满意度的回归分析 | 第43页 |
| 五、安全环保对满意度的回归分析 | 第43-44页 |
| 六、经济成本对满意度的回归分析 | 第44页 |
| 七、整体回归分析 | 第44-46页 |
| 第五节 研究假设检验与模型修正 | 第46-47页 |
| 一、假设检验 | 第46页 |
| 二、模型修正 | 第46-47页 |
| 第五章 结论与建议 | 第47-52页 |
| 第一节 研究结论 | 第47-48页 |
| 一、基于相关分析的研究结论 | 第47页 |
| 二、基于回归分析的研究结论 | 第47-48页 |
| 第二节 研究建议 | 第48-51页 |
| 一、不断提高共享单车的产品性能 | 第48页 |
| 二、注重优化单车投放点的设计布局 | 第48-49页 |
| 三、适当制定支付模式和使用价格 | 第49页 |
| 四、全面提升维护工作和服务质量 | 第49-50页 |
| 五、自主推进共享单车规范有序发展 | 第50-51页 |
| 第三节 研究局限与研究展望 | 第51-52页 |
| 一、研究局限 | 第51页 |
| 二、研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的研究成果 | 第59页 |
