基于纳税服务满意度的纳税服务优化研究
——以JX县税务局为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1.绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 相关研究述评 | 第17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新性与不足 | 第19-20页 |
| 1.4.1 创新性 | 第19页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第19-20页 |
| 2.相关概念界定及理论基础 | 第20-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第20-21页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第20页 |
| 2.1.2 纳税服务满意度 | 第20-21页 |
| 2.2 研究的理论基础 | 第21-23页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第21页 |
| 2.2.2 公共财政理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 纳税遵从理论 | 第22-23页 |
| 3.JX县税务局纳税服务现状及满意度调查分析 | 第23-35页 |
| 3.1 JX县税务局概况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 JX县税务局发展历程 | 第23页 |
| 3.1.2 主要工作职能 | 第23-24页 |
| 3.1.3 主要服务举措 | 第24-25页 |
| 3.2 JX县税务局纳税服务满意度调查设计与实施 | 第25-26页 |
| 3.2.1 调查内容 | 第25页 |
| 3.2.2 调查样本 | 第25页 |
| 3.2.3 调查方式 | 第25页 |
| 3.2.4 调查实施 | 第25-26页 |
| 3.3 JX县税务局纳税服务满意度调查结果分析 | 第26-35页 |
| 3.3.1 调查样本基本情况分析 | 第26-28页 |
| 3.3.2 纳税服务满意度相关指标分析 | 第28-35页 |
| 4.JX县纳税服务存在的问题及原因分析 | 第35-41页 |
| 4.1 JX县税务局纳税服务存在问题 | 第35-38页 |
| 4.1.1 服务意识淡薄 | 第35页 |
| 4.1.2 纳税服务层次较低 | 第35-36页 |
| 4.1.3 纳税服务流程衔接不畅通 | 第36-37页 |
| 4.1.4 纳税宣传工作不到位 | 第37页 |
| 4.1.5 纳税服务考评监督机制不健全 | 第37-38页 |
| 4.2 纳税服务存在问题的原因分析 | 第38-41页 |
| 4.2.1 服务观念尚未转变 | 第38页 |
| 4.2.2 纳税服务制度没有真正执行到位 | 第38-39页 |
| 4.2.3 纳税人服务需求日益增长 | 第39页 |
| 4.2.4 纳税服务考核机制不够完善 | 第39-40页 |
| 4.2.5 纳税人民主参与度不高 | 第40-41页 |
| 5 提升纳税服务满意度的对策建议 | 第41-48页 |
| 5.1 树立公共服务理念,加强服务意识 | 第41-42页 |
| 5.1.1 树立征纳双方平等的理念 | 第41页 |
| 5.1.2 树立服务职能的理念 | 第41-42页 |
| 5.1.3 树立和谐征纳关系的理念 | 第42页 |
| 5.1.4 树立服务与征管相结合的理念 | 第42页 |
| 5.2 落实纳税服务制度 | 第42-44页 |
| 5.2.1 完善服务责任制度 | 第43页 |
| 5.2.2 完善服务便捷制度 | 第43页 |
| 5.2.3 完善纳税人权益保护制度 | 第43-44页 |
| 5.3 建立纳税服务工作长效机制 | 第44页 |
| 5.4 强化内外监督和绩效考评 | 第44-45页 |
| 5.4.1 建立纳税服务考核评价机制 | 第44-45页 |
| 5.4.2 加强外部监督和评价制度建设 | 第45页 |
| 5.4.3 合理运用考核评价结果 | 第45页 |
| 5.5 加大纳税人参与税收工作力度 | 第45-48页 |
| 5.5.1 加强纳税人的参与 | 第46页 |
| 5.5.2 培育纳税人维权组织 | 第46-47页 |
| 5.5.3 推进中介服务规范发展 | 第47-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
